5月31日,「RIGHT NOW | 对 就现在」2022抖音电商生态大会在线上圆满举行,抖音电商产品负责人嵇鹏飞基于不断演进的抖音电商发展模式,以“增长有道,创新无限”为主题进行了演讲,分享抖音电商的产品发展思考和规划。

在全域兴趣电商阶段,抖音电商会继续加强短视频、直播等内容场景建设,同时加强对店铺、商城和搜索等中心化场景的产品建设,满足更多用户的主动搜索和复购等发现性购物需求,为用户带来更全面的服务。在商家平台产品部分,升级抖音电商罗盘、抖店、抖音电商供应链云仓、巨量百应和精选联盟等产品,帮助商家做好经营决策,提升经营效率。

抖音电商产品负责人嵇鹏⻜

全域兴趣电商,用户产品体系升级满足多样购物需求

经过一年的发展,同比2021年4月,抖音电商的全年购买用户数提升了69%,商品意图搜索行为提升了217%,抖音商城的支付用户提升了431%,同店铺复购订单数提升了76%。抖音电商产品负责人嵇鹏飞表示,透过这四个用户行为数据,可以看出用户在抖音电商上已经有了更主动和多元的购物需求。

在全新升级的全域兴趣电商逻辑下,抖音电商如何更好地满足用户日益丰富多样的购物需求?商家又该如何调整经营思路,匹配用户消费心智?基于这样的问题,抖音电商产品负责人嵇鹏⻜以用户的短视频、直播、商城、搜索四大购物场景为切入点,介绍了抖音电商用户产品体系的全面升级,把消费者和商品更好地连接起来,让生意机会能够沉淀到商家店铺当中。

嵇鹏⻜表示,短视频作为抖音电商发展的根基,其重要程度不言而喻。未来将继续提升短视频对电商转化的引流能力,通过完善多样化种草链路,扶持优质内容,构建优质电商内容社区等手段,为消费者带来更多内容和服务的双重价值。直播作为抖音电商不断高速发展的高效转化场,正在承接更多用户的消费需求,后续抖音电商将从三个方向进一步提升直播产品能力,包括:拓展更多的流量分发模式,不断提升流量分发的精准性;为不同行业提供定制化全链路产品能力支持;建立观众亲密度等级体系,通过更好地建立双方了解,帮助商家做好直播电商经营,获得生意增长。

与此同时,为了将全域兴趣电商场景搭建地更加完整,实现「货找人」和「人找货」协同发展,抖音商城也将成为未来的重点建设对象。同比去年4月,抖音商城GMV增长6倍,充分证实了抖音商城巨大的业务增长潜力。它能够充分地串联各个产品场景,更好地服务于用户从兴趣电商场景激发的主动性发现、搜索、逛街和复购需求。嵇鹏飞介绍,近一年来,已有不少商家品牌在抖音商城获得了不错的生意增长,小米就是其中的典型案例。小米通过有效的搜索优化、丰富的营销活动和扎实的商品运营,使商城的成交占比稳定在40%以上。

嵇鹏飞表示,未来一年,抖音电商将拿出千亿曝光支持优质商城商家发展,并为消费者提供更好的购物体验。

抖音电商产品负责人嵇鹏⻜

完善商家产品建设,驱动商家生意增质提效

回溯抖音电商的产品动态不难发现,商家与达人的整体经营体验,也是抖音电商关注的重点。2022年,围绕FACT+全域经营方法论和全域兴趣电商发展,抖音电商也对罗盘、抖店、巨量百应和精选联盟等产品,做了进一步升级,帮助商家更好地完成阵地经营,助力达人成长,提供更全面的解决方案。

众所周知,数据对于电商运营具有极其重要的价值。抖音电商结合FACT+全域经营方法论,升级抖音电商罗盘,在原有的策略版基础上,新增经营版,帮助商家在全域兴趣电商模式下,洞悉经营中的细节,掌握店铺经营动态。罗盘经营版可以给予商家更智能的诊断建议,帮助商家提升直播、商城、搜索等场景的经营效果。同时商家还可以通过罗盘策略版的多维数据,看清自己、看懂市场、找到在抖音电商的发展机会。

嵇鹏飞在大会上介绍,目前抖店平台已经承载了所有抖音电商商家侧功能,是商家经营使用频率最高的一站式平台。未来抖店将继续以直播业务为基础,拓展到全域兴趣电商经营各场景,成为全电商场域经营工具;重点加强商家对于店铺和会员的经营能力,推出针对抖音商城的经营工具,创造新的场域与流量;通过打造更加开放的三方合作生态和成长与学习中心,满足商家生意增长与效率提升的诉求。

在嵇鹏飞看来,商家的生意发展离不开达人优质内容的助推,而巨量百应和精选联盟作为商家、达人之间的撮合平台,一直以来都为电商业务的增长提供了强大的驱动力。达人可以通过精选联盟发起的带货活动以及团长模式等,选择更有竞争力的商品;通过巨量百应的平台数据和创意洞察能力,获得自身成长,提升带货效果。嵇鹏飞表示,今年抖音电商将通过两大方向,为商家和达人提供整体营销解决方案。一是对偏直播带货转化类达人的匹配和建联提效,二是拓展种草类型达人的营销模式,全面提升商家经营所需的达人供给,通过优化撮合推荐机制提升合作效果,建立更科学的衡量标准。

随着抖音电商的生意体量的不断增长,为了能够更好地服务商家交易履约,保障消费者权益。抖音电商发起了供应链云仓项目,通过与多家头部快递公司的资源协同,以及全国45家以上的大型仓库运营,为商家提供系统的物流解决方案,并加强履约保障。云仓项目不仅优化了对消费者的履约体验保障,也给商家带来了更多价值。以抖品牌诺特兰德为例,自春节后入驻广州云仓以来,对消费者隔日达极致履约的水平提升了55%以上,商家的结算率和新用户复购率都得到了显著性提升。

在演讲的结尾,嵇鹏飞总结指出,未来,抖音电商将从全局出发洞察理解商家需求,加强平台服务保障能力的建设和升级,用好服务铸就长期价值,真正地帮助到商家和达人在全域兴趣电商模式下的日常经营,把握住更多生意机会。