5月30日消息,儿童节前夕,抖音发布《2022抖音未成年人保护数据报告》(以下简称“报告”)。报告统计了2021年6月1日新《未成年人保护法》实施以来,抖音在青少年模式升级、优质内容池建设、平台治理等多方面的工作进展。

具体来看, 在青少年模式升级方面,从去年9月起,抖音推出平台史上最严青少年防沉迷措施,14岁以下实名认证用户全部进入青少年模式,且无法自行退出。而对14-18岁实名认证用户,抖音在内容推荐、社交、搜索等方面提供更严格安全保护,如禁止对陌生人显示除头像和昵称以外的个人信息。

其中,在抖音青少年模式下,用户每天默认只能使用40分钟,且晚上22点至次日早上6点不能使用。抖音的“同城”“热搜”等入口会被隐藏,青少年也无法使用私信聊天和直播功能,更不能充值、打赏。

值得注意的是,抖音还对青少年模式设置了退出漏洞防范机制,如果账号已经处于青少年模式状态,卸载APP重装、换手机登录等方法均无效,再次上线仍会被强制进入青少年模式。

视频内容方面,截至目前,抖音青少年模式已经覆盖了包括语言学习、国学诗词、安全教育、才艺体育、传统文化、绘本故事等多个内容类别,平均每天新增优质视频9146条。

此外,抖音也持续通过技术、产品和运营手段持续治理侵犯未成年人权益的账号和内容。报告显示,2021年6月到2022年5月,抖音平均每天下架8万余条危害未成年人身心健康的内容信息,日均梯度封禁337个青少年不友好账号,每天拦截诈骗未成年人等高风险行为2万余次。

平台治理方面,针对未及时开启青少年模式而出现的疑似未成年人直播消费问题,抖音推出了“事前预防-事中拦截-事后退款”的机制。报告显示,抖音日均清退未成年人开播账号178个。

在事中拦截方面,目前,系统日均拦截疑似未成年人消费账号超过12万个。在事后退款方面,报告显示,目前从申请到核实、退款平均时效约21小时,其中97%可以在24小时内完成。此外,抖音还设置了青少年守护客服专线,持续为家长和未成年人提供服务。数据显示,客服专线平均每天服务1091人次,80%的来电可以在20秒内接通。