菜鸟CEO万霖在7月26日举行的菜鸟开放周期间透露:为了帮助品牌商家提升应对复杂环境的供应链能力,菜鸟将加大投入,根据不同品牌所处行业的特点,打造针对性特色解决方案。

　　“国内电商发展到现在,通用的供应链和物流能力已经发展的非常不错,网络效率在全世界都很突出,时效和成本的性价比也很好。但在一些特定行业,有很多的痛点没有解决”,万霖说。

　　例如,对于食品重货,酒水、奶制品来说,物流供应链一直是个难题。过去采用多次中转的快递运送,破损率太高。为此菜鸟将通过直营仓配来服务食品重货,通过工厂直发,通过干线直入,直接从工厂对接到消费者末端的方式,去极大的减少中断过程的流转和装卸,从而减少每次装卸带来的破损率上升。

　　据了解,菜鸟的食品重货供应链,可以用低至1公斤1元的价格送货上门。而且在服务天猫平台的各家物流中,菜鸟履约的上门率、破损率都显著优于平台的平均水平。

　　针对家装类商品,最后一公里的送货并安装是极大的痛点,菜鸟提供精准送达,一次安装的服务标准,帮助家装商家店铺的消费者满意度超过市场平均水平。对于冷链行业的商家,菜鸟的“时效承诺、化冻必赔”、“时效不达、全额赔付”服务超出了行业普遍标准。对于大家电,菜鸟有“次日达、晚必赔”,购买冰箱洗衣机都能第二天送到。

　　除了帮助品牌商家将商品To C送达消费者,菜鸟还提供了为商家送货至其他渠道仓库、小店、柜台的To B服务。在全国100多个城市的核心商圈,菜鸟可以将美妆、个护等商品送达专柜,满足柜姐挑剔的送货标准。

　　据介绍,菜鸟还提供数字化技术,让品牌商在菜鸟APP上可以看到发往各个B端渠道的货物实时信息。“以前只有消费者购物可以看到每个包裹的实时物流详情,这次是行业内的一个突破”,有商家供应链负责人说。