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阿里CCO推出“售后保”服务 将延长淘宝售后入口保留期限

来自: 电商报 收藏 邀请

7月30日消息,今日,阿里巴巴集团客户体验事业群(阿里CCO)宣布推出“售后保”服务,联动商家,为消费者延长售后入口保留期限,从原来的最长180天延长至与三包政策、商家承诺期限一致。

据悉,原来淘宝天猫平台售后入口的保留时间为交易成功后的15天,部分类目,如3C数码、生活家电等,会延长180天。一旦时间超过期限,售后入口将关闭。此时消费者有诉求,只能和商家协商。

而“售后保”服务推出后,将为三类问题延长售后入口的保留期限:符合三包政策的;超出三包政策但商家有承诺的;超出三包政策,商家也未承诺的特殊类目,如苗木、花卉、宠物等需要长时间才能发现问题的商品。

官方表示,如遇到售后服务超出规定时限的问题,消费者只需进入“我的淘宝”,找到“官方客服”,发送商品订单。客服则会根据消费者咨询的问题,判断是否符合打开售后入口的范围,从而进行下一步操作。

阿里CCO资深运营专家邱城表示,“售后保”服务的推出,是为了更好地联动商家,共同保障平台消费者合理权益,让他们享受更好的售后服务。

他还介绍,目前,“售后保”服务已试运行了一段时间,未来,阿里CCO还将扩展更多售后服务保障形式,让消费者买得安心。

早在今年6月,阿里CCO就宣布提出“百分百计划”,逐步推出各项权益保障,意在全面提升淘宝天猫平台的服务体验,而此次“售后保”服务的推出,也是该计划的一部分。

值得一提的是,日前,淘宝网还发布了《淘宝网七天无理由退货规范》实施细则变更的公示通知,以及天猫发布关于新增《七天无理由线上换货服务规范》的公示通知,这两个通知分别于2021年7月22日和21日正式生效。


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