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5G时代将到来,融云能否凭借新玩法“抢滩登陆”?

来自: 中国电商资讯网 收藏 邀请

  【融云成立于2015年3月,在为客户提供即时通讯(IM)服务的同时,也积极拓展了实时音视频业务,并基于社交、游戏、娱乐、在线教育等多个场景推出了诸多解决方案。在5G大背景下,融云能否凭借新玩法抢滩登陆呢?】

  5G时代的来临,对于通信云领域而言,可以称为绝佳的发展机遇。

  如果说,2G看文字,3G看图片,4G看视频,那么拥有更高带宽5G网络的到来,将会带来什么样的潮流呢?目前来看,通信云市场获益最大的将是实时音视频(RTC)领域。

  对于RTC领域,5G时代的降临带来的不仅是更高的传输质量,更是能在许多应用场景下创造新的业务。而能否响应客户需求,也就自然成为了厂商间比拼的关键。其中,核心团队拥有十余年通信云经验的融云,牢牢把握住了潮流的脉搏。

  2014年前后,国内运营商开始支持4G网络,时代背景催化之下,萌生了许多创业公司,而融云也先发制人,通过IM即时通讯切入市场。

  同时,随着网络环境的不断优化,传统传播媒介也从文字发展到图片和视频通话,融云也在完善IM能力的同时积极向RTC领域扩张,先后推出了多代实时音视频RTC版本,通过提供整合了融云IM和实时音视频能力的SDK,帮助开发者及企业快速构建拥有沟通能力的产品。

  此外,为了更好地服务各行业用户,融云也针对行业需求点,开发了场景化的解决方案。

  比如,游戏领域中的“狼人杀”等具有社交属性的在线互动游戏,互动的多样性是使用体验的核心因素,融云在提供一对一、多对多等音视频通话功能外,还可提供红包、图片、语音、短视频等IM能力,帮助客户构建更多元化的音视频社交应用。

  再比如,时下“风口”之一的在线教育行业,往往需要通过互动小班课等方式进行在线授课。融云通过RTC技术为企业提供多路高清音视频、白板、屏幕共享等功能,帮助客户构建多样化交互体验。

  融云CPO任杰透露,现阶段IM、RTC市场渗透率仍较低,可能不足10%,但已经形成了较为稳定的竞争格局。

  爱分析认为,时下IM、RTC市场渗透率有限,如何快速渗透客户仍是关键。而对于融云而言,随着技术产品的进一步完备,将重点增强获客能力。

  现阶段,融云主要通过自有团队直销获客,拥有了新东方、荔枝FM、汽车之家、中联重科、四川航空、陆金所等多行业标杆客户。

  而随着标杆效应的建立,如何快速获取腰部客户则成为了融云下一步业务的重点。除直销获客外,融云下一步将大力扩展OEM、ISV、渠道商体系,并将PaaS平台向伙伴开放,提高服务企业级客户的能力。

  近日,爱分析对融云CPO任杰进行了访谈,对融云的业务模式、未来战略等方面进行了深入交流,现分享部分内容以飨读者。

  

  5G降临,实时音视频将进入新时代

  爱分析:融云选择布局实时音视频领域有哪些考虑?

  任杰:对于融云而言,可能80%的音视频场景都伴随有IM的需求,所以融云出于完善产品线的考虑,从而成为能够为企业客户提供一站式通信云服务的厂商。

  反过来说,对于企业客户而言,能够一站式采购所有的通信云服务便捷性、体验性也更好,如果选择分开采购不同厂商的产品,在许多细节上都会很难处理。

  所以,出于这些考虑,融云逐渐将所有通讯能力都补齐了,从而以一站式通信云服务商的身份服务客户。

  爱分析:您判断,5G会对实时音视频业务产生哪些影响?

  任杰:从云视频行业的起源来看,大多数玩家都是在2014年前后进入通信云市场,其中很重要的一个原因是2014年国内运营商开始支持4G网络,而在2014年国内的2G、3G网络很难运行视频直播程序、语音程序。

  但具体而言,当下4G网络能提供的业务质量也是相对受限制的,比如高清视频在很多业务场景下没办法顺利使用,对卡顿、延迟等问题的容忍度很低,不像使用微信进行视频或语音聊天,稍微卡顿是可以接受的。比如在金融行业的业务场景下,用户打电话给银行客服,如果信号中断了,业务是没办法顺利办理的。

  现在的4G网络环境下,虽然传输标清音视频已经很顺畅了,但总体上传输720P、1080P等高清视频仍然有很大的挑战。4G环境下的直播娱乐已非常普及,但直播形式更多是单向进行的,没办法很好的保证双向进行,毕竟直播通常会通过缓存进行处理,所以直播往往都是有延迟的。

  所以我认为,4G网络从带宽承载力和稳定性上来讲,总体还是相对受限的,而一旦5G时代到来,带宽就会突破这些限制,许多大规模业务就可以实现远程办理,通信云服务也可以更好的和企业业务系统相结合,各个行业的应用也会越来越广泛。

  爱分析:您判断,以融云为代表的通信云厂商在5G时代下,会遇到哪些新的挑战呢?

  任杰:虽然5G网络到来意味着基础设施的提高,但对于通信云厂商而言要求也更高了。譬如说,4G环境下可能720P视频技术已经足够了,但在5G环境带宽承载力足够的情况下,用户就会倾向于使用1080P视频,而从720P到1080P之间的技术迭代则成为了通信云厂商需要解决的重要问题。

  在技术层面,虽然5G带宽更高,但并不意味着可以肆意浪费流量,所以其实通信云厂商在5G环境下遇到的问题和4G是一样的,即如何在网络有保障的情况下优化音视频效果。

  同时,音视频业务也会出现新的模式,比如1080P直播、VR、演唱会直播等,这些模式以前往往只能在WiFi下进行,因为4G网络没办法提供足够带宽,而5G的实现则可以满足上述需求。

  爱分析:从4G迁移到5G后,融云实时音视频的技术底层是否需要重构?

  任杰:是的,但并非完全重构而是适应。譬如说编码形式就会选择类似HEVC、AV1等,并应用诸多高清语音编码重新对产品进行集成。同时,5G环境下带宽更高,所以底层传输层的带宽算法也会产生变化。

  目前来看,现有的音视频产品要适应5G时代还需要不断地探索,很多模块、细节可能和我们预想的会有出入,所以随着5G的到来,不同厂商之间将会比拼快速适应能力。

  爱分析:5G的实时音视频产品是否能够向下兼容适配4G网络呢?

  任杰:是的,因为融云没办法提前预判用户使用的网络是否是5G,甚至可能有些时间、地点下的5G网络传输情况和4G类似,也就是5G网络可能降到4G,所以产品一定是需要向下兼容的。

  融云需要做的其实是提供能支持更高清视频的底层技术,比如通过HEVC、AV1这类编码器对底层的算法进行优化,并在WiFi环境下模拟5G网络特征,如丢包率、延时等,并不断调整算法。

  企业级IM产品:注重安全性与可定制

  爱分析:融云考虑布局企业级IM市场的原因是怎样的?

  任杰:对于企业级用户而言,微信很难满足企业内部日常通讯、工作协同等需求,除了基础通信外,往往还需要IM和企业现有业务系统、通讯录相打通,这也就留给了融云切入的机会。

  爱分析:融云的企业级IM产品有哪些特色?

  任杰:融云企业级IM产品特色主要集中在两方面,安全与可定制。

  在安全方面,企业出于防止信息泄露的考虑会放弃使用微信,转而使用内部IM作为协作工具。近年来信息安全形势是比较严峻的,比如通信安全、业务安全等,所以融云基于安全考虑也做了很大的加强。

  一方面,如果企业客户需要数据自持,融云可以从产品部署层面满足其需求,进行产品的完全私有化部署,防止信息外泄。

  另一方面,融云也针对通信过程中的安全问题打造了完整专业的通信产品,加强企业在通信层面的安全保障。

  在可定制方面,对于国内许多大型企业、政府机构而言,标准化产品很难满足其需求,这就要求服务商可以根据其业务的个性化需求提供定制化开发,而这也是钉钉和企业微信难以满足的。

  对于融云而言,虽然本身定位在通信能力的提供,而非定制化服务,但融云在产品高成熟度的基础上,在今年开始推进服务商体系,与国内各地区的开发商达成合作,从而满足企业客户的定制化需求。

  爱分析:从融云角度来说,推出混合云部署模式是出于怎样的考虑?

  任杰:一方面,对于融云而言,整体部署成本会降低,融云无需派出业务人员去帮助客户进行私有化部署。

  另一方面,对于客户而言,选择私有化部署的核心原因在于对安全问题有一定顾虑。而通过混合云的方式,既可以解除客户的安全顾虑,又能让用户享受到公有云的诸多好处,使用体验也会更好。

  爱分析:企业用户选择IM产品会考虑哪些因素?

  任杰:简单来说就三点:标杆客户、服务稳定性和价格。

  其中标杆客户是比较核心的因素,因为同行业的企业间产品模式是类似的,标杆案例意味着场景趋同,客户看到有同行业的标杆客户在使用融云产品时,也会更放心选择融云的服务。

  爱分析:如果企业选择更换IM产品服务商,在更换到融云的产品上时难度大吗?

  任杰:确实有一定工作量,主要是数据迁移量比较大。当然,融云也会为企业提供数据迁移工具,一般更换的话需要1个月左右。

  一般而言,用户考虑切换服务商主要基于两方面考虑,产品的稳定性和功能的丰富度,所以在完成数据迁移后客户会进行一段时间的试运营,测试结果用户满意后就会全员使用。

  拓展渠道和服务商体系,重点布局金融、教育等行业

  爱分析:下一步融云的销售模式是否会发生转变?

  任杰:现在企业级IM产品主要依靠自有团队直销获客,未来融云会更多的拓展渠道和服务商体系,帮助融云更好地获客、交付。

  总体而言,企业级通信云市场是非常分散的,不同行业、规模的企业分散在全国各地,所以直销模式很难有效触达各个层面的企业,而且也很难满足客户的定制化开发需求。

  另外,随着融云业务在企业级市场的深入发展,我们发现很多软件非常需要音视频能力,特别是直播领域的快速崛起,带动了音视频领域的发展,企业往往开始在自己的产品中加入音视频功能模块,从而更好地帮助他们服务自己的客户。

  譬如说金融行业,手机银行是其2C业务的重要通道,融云可以为其提供带有人脸识别技术的音视频能力,从而实现金融业务的远程办理。对于金融机构而言,营业厅的运营成本是很高的,而把诸多业务迁移上云后可以帮助企业降低很大一部分成本。

  在软件OEM市场,融云也会尝试和诸多ISV合作开发业务系统,比如致远使用融云的IM底层能力开发了统一通讯平台——致信,通过致信平台,无论是中小型企业还是大型传统企业都可以实现人与人、人与业务的高效互通。

  预计在2019年下半年,融云会和各行业的ISV深入合作,帮助他们将底层RTC能力集成在产品中,从而提高其产品的竞争力。

  爱分析:除金融行业以外,融云还会重点布局哪些行业?

      任杰:预计今年会将业务重心放在金融、教育、社交、游戏、在线医疗等,总体上可以看作在互联网大赛道下的一些细分行业。


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