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天猫调整七天无理由退换货规范 9月21日生效

来自: 电商报 收藏 邀请

9月14日消息,天猫平台9月14日发布关于《七天无理由退换货规范》中的部分类目变更公示(以下简称公告)。

公告称,为持续提升消费者购物体验,天猫将对《七天无理由退换货规范》中的部分二级类目商品的七天无理由退换货政策进行如下变更。该变更于2021年9月14日公示通知,将于2021年9月21日正式生效。

公告显示,变更前,隐形眼镜/护理液、教育培训类目不支持七天无理由退换货,变更后,隐形眼镜/护理液类目中彩色隐形眼镜、 护理液、眼部保健、隐形眼镜(若有)一次性密封外包装未拆封,可支持七天无理由退换货,教育培训类目中智能教育类目可支持七天无理由退换货。

《七天无理由退换货规范》显示,选择无理由退货或换货的消费者应当自收到商品之日起七天内向天猫商家发出退货或换货通知。七天期间自物流显示签收商品的次日零时开始算,满168小时为7天。

天猫要求支持七天无理由退换货的商品,商家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退换货的行为无效。鼓励商家向消费者提供更优于天猫要求的七天无理由退换货政策。

消费者进行七天无理由退换货时,若商品商家包邮,消费者仅承担退回运费;若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的,消费者部分退货致使无法满足包邮条件的,由消费者承担所有邮费。双方另有约定的,从其约定。消费者存在滥用会员权利行为的,所有运费均由消费者承担。


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