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1688平台发布疫情影响导致发货延迟处理和建议

来自: 电商报 收藏 邀请

9月14日消息,1688平台9月14日发布关于疫情影响导致发货延迟处理和建议的通知(以下简称公告)。

公告称,因近期国内疫情管控升级,部分高、中风险地区因管控政策影响无法进行正常物流配送。即日起1688.com就2021年9月10日卫健委疫情风险等级公布之高、中风险地区(福建省莆田市仙游县枫亭镇;福建省莆田市仙游县郊尾镇后沈村、福建省莆田市仙游县赖店镇象岭村、福建省莆田市仙游县园庄镇大埔村、云南省宏傣族景颇族自治州瑞丽市勐卯镇姐东村委会大等贺村民小组;以及未来可能因疫情管控政策影响无法正常进行物流配送的城市)建议如下。

公告显示,若卖家目前合作的物流公司无法揽收等情况,建议卖家提前与买家旺旺沟通协商发货时间。

若卖家的订单因物流管控导致实际无法寄件产生了客诉,请提供与之相应的物流红章;若卖家无法提供该证明,请及时与客诉方协商解决问题。最终被判定成立前买家可以通过PC端“我的阿里-投诉管理”撤销该投诉,但一经投诉成立后,买家将无法撤销对卖家的投诉。

如卖家确实存在未按约定时间发货(含违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺)的情况,但因物流管制问题(需提供相关的证明件)导致投诉成立的,平台将不进行扣分处理。

1688平台还在9月1日发布关于检测&认证相关类目产品加强管控的通知,为了促进检测&认证卖家的规范经营,自2021年9月8日起,1688将对现有的检测&认证相关类目产品加强管控,请及时自检自查。


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