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飞猪回应优速通被退票:实时对接出现延误

9月14日消息,今日,针对多名网友反映在飞猪抢到的环球优速通被退票的问题,飞猪回应表示,北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时,实时对接出现延误问题。

据了解,今天0时,北京环球影城门票正式开售,开售半小时内,平台上中秋期间门票“秒光”,无限次优速通也已售罄,随后有多名网友在社交平台发文称自己在飞猪抢到的环球优速通,在没有主动申请退票的前提下被系统自动退票,退票原因为“不喜欢/不想要”。

针对此问题,飞猪今日回应称,由于系统访问量和订单量峰值不断刷新,北京环球度假区旗舰店在获取环球优速通库存时,实时对接出现延误问题。因此,一些消费者看到页面显示仍有库存,但在付款后,系统自动识别已无库存,即进行了退款并自动关闭订单。

飞猪表示为不好的预订体验向大家诚恳致歉。并且从发现问题至今,飞猪一直在积极配合北京环球度假区落实对上述问题的解决方案。今天20点前,飞猪将把方案通过官方微博告知消费者。

据了解,9月14日0时起,北京环球度假区官方App、微信小程序、各在线旅游平台等均同步开放北京环球影城的购票页面。

去哪儿数据显示,开售仅1秒,平台即售出首张门票,开售半小时内,去哪儿平台上中秋期间门票“秒光”,无限次优速通也已售罄。与此同时,北京环球度假区附近酒店搜索量比前一时段增长超7倍。

截至今日6时,北京环球影城中秋假期期间的9月20日、21日门票显示“售罄”。9月20日至29日、10月1日至5日的“环球优速通”均售罄;9月20日至11月8日的“环球无限优速通”也显示售罄。

与此同时,李佳琦直播间也出现了优速通票被退票的情况,对此李佳琦也回应表示,目前正在和各相关方协调、沟通,会尽力协助、妥善处理好此事,积极配合平台维护好消费者权益。相关进展会及时和大家反馈。


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