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天鹅到家回应套路骗局:服务为第三方商家提供 已协助和解

来自: 电商报 收藏 邀请

9月14日消息,今日,针对网友反映的套路收费问题,天鹅到家回应称该服务为入驻平台的第三方商家提供,已协助用户与商家和解,并且对违规商家进行永久冻结处理。

据了解,近日,有网友反映,在58同城旗下的天鹅到家App遭遇了套路骗局。为不到四平方的阳光房预约了漏水修补,在一斤胶水两百多的价格下,最终却被告知一共用了快三十斤胶水,费用六七千元。随后该网友报警称被诈骗,然而警察到场后协调也进行得十分困难,最后以折价3000元解决。

对于该事件,天鹅到家今日向新浪科技回应称,了解情况后第一时间与用户进行沟通了解事件详细情况,目前已经协助用户与相关的平台商家解决了此问题,用户与商家就解决方案已经达成一致并和解。经平台自查,事件中该服务为入驻平台的第三方商家提供。类似防水/管道疏通等服务因为维修状况较为复杂,这类服务一般为三方商家上门,根据现场实际情况与用户确认服务内容并且协商确定价格。

对此事件进一步核查后,平台按照商家违规处理办法,对该商家进行永久冻结处理。天鹅到家也将暂停所有防水品类商家的相关服务,进行全面审查。天鹅到家表示,作为家庭生活服务平台,对于用户遇到的任何问题,平台将秉持服务至上的理念,积极承担居间协调和沟通的义务,协助妥善解决问题。

天眼查信息显示,天鹅到家是以提供上门服务为核心业务的到家服务平台,服务内容涵盖家政、丽人、搬家、速运、洗车、汽车陪练、推拿按摩等众多领域,覆盖全国30余个城市。该公司由58 Daojia Home Holdings Limited全资持有,隶属于58同城集团。


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