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刚刚,行业大整顿!快递不送上门,罚款2000!

来自: 电商报 收藏 邀请

作者 | 周松涛

来源 | 首席财经观察(ID:meirijingji001)

电商时代,最充满争议的行业,快递绝对是其中之一。

消费者享受拆快递带来的快感时,也会对快递行业乱象感到深深困扰。

一、浙江出手,整顿快递行业乱象

快递给消费者带来了极大便捷,坐在家里,手机按一按,就能收到自己心仪的商品。

不过,并不是所有事都能如愿。

现在很多快递员并不会送货上门,有的直接放在快递柜,有的放在驿站,或者小区的门卫室,附近的便利店。

部分消费者颇有不满,但似乎又无能为力,多数人选择了沉默,快递员放哪,自己下班了就去哪拿。

长此以往,快递员不再送货上门已经成为了默认方式和潜规则。

现在,终于有城市出手了!

快递业大省浙江率先为快递业发展立法。

9月29日,省十三届人大常委会第三十一次会议审议通过《浙江省快递业促进条例》,将于明年3月起施行。

《条例》明确,快递运单注明上门投递要求的,快递企业不得投递到末端服务设施、站点;未注明上门投递要求的,应在投递前征求收件人意见。

未征求意见直接投递到末端设施、站点的,收件人在接到电话或信息后有权要求重新上门投递。未按运单上注明要求上门投递,或未按收件人电话、信息回复要求上门投递,由邮政管理机构责令改正,可处500元以下罚款;情节严重的处500元以上、2000元以下罚款。

收件人不在约定的收件地址,收派人员通过电话无法联系时,应向收件人发送间隔不少于8小时的两次派件信息,自第二次发送信息后24小时内未得到回复的,快递企业可根据寄件人要求予以处理。收派人员不得将快件放在无人保管的地方。

实际上,除了不送货上门,快递损坏,丢失也是困扰用户的大麻烦。

国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局8月通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25547件。涉及快递服务问题的24901件,占总申诉量的97.5%,环比下降0.3%,同比增长89%。

快递服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的52%、22%和13.8%。其中,环比增长明显的是投递服务问题,同比增长明显的是投递服务和邮件丢失短少问题。

各个快递公司的申诉占比不尽相同。

现在,快递大省浙江率先出手整顿,不出意外,其它地方也会陆续跟进。

二、快递行业竞争惨烈

快递行业乱象丛生,根本原因是竞争惨烈。

说到底,就是行业没有护城河,没有什么技术含量,准入门槛低。

此前,靠打价格战,最后是一地鸡毛。

快递企业上市公司今年上半年业绩就能说明问题。

今年上半年,全国快递服务企业业务量累计完成493.9亿件,同比增长45.8%;业务收入累计完成4842.1亿元,同比增长26.6%。

投递量持续增长,但快递企业的利润却反其道而行之,增收不增利成为常态。

统计的八家主要快递公司,扣非后的净利润一半处于亏损状态,所有八家快递企业净利润增速同比均处于下滑态势。

业绩不佳的主要原因是价格战,杀敌八百,自损一千。

快递单票价格继续下降,上半年平均单价为9.8元,同比下降13.1%。异地快递平均单价同比下降17.7%,同城和国际分别下降6.1%和7%,异地平均单价继续低于同城平均单价。

其中,顺丰的单票价格遥遥领先,为15.94元,但同比增速也是下降第二快的。单价最低的是百世,只有1.97元,也是单价同比降幅最大的快递公司。

业务量最大的是中通快递,几乎是顺丰的整整两倍,市场份额为20.75%,是所有快递公司中市场份额唯一超过20%的快递公司。

营收方面,顺丰以883.44亿元的收入位居第一名,第二名是营收达484.72亿元的京东物流。营收增长率第一名的企业是京东物流,增长率达53.70%。

几乎所有快递公司业务量都在猛增。

由于价格战惨烈,所以增收不增利。

三、谁是最后赢家

内卷严重,价格战惨烈,导致乱象丛生。

浙江省已经率先出台政策整顿行业。

那么,行业不断规范之后,谁会是最后的赢家?

虽然快递行业门槛低,但未来快递行业将是运力,技术和口碑的争夺战,不再是惨烈的价格战。

从这方面来看,顺丰以前是行业绝对龙头,以后也会是。

顺丰在业内的口碑一直有明显优势。服务好,速度快。

虽然也有用户吐槽顺丰的服务和速度不如以前,不过,相对于其他快递公司,在这两方面,顺丰远远好于其它快递公司。

价格战,顺丰并不擅长,现在浙江省要整顿快递行业,首先就从服务入手,违规操作,最高罚款2千。

价格战没有持续下去的基础。

7月2日,根据市场监管总局《价格违法行为行政处罚规定(修订征求意见稿)》公开征求意见显示,为了排挤竞争对手或者独占市场,以低于成本的价格倾销,扰乱正常的生产经营秩序,损害国家利益或者其他经营者的合法权益的,责令改正,没收违法所得,可以并处违法所得5倍以下的罚款;没有违法所得的,给予警告,可以并处违法行为发生期间销售额1%以上10%以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿,或者吊销营业执照。

上个月,各个快递公司也相继提价,价格战或许要告一段落了。

顺丰单价最高,监管规范市场,重罚不正当价格战,受益最大的无疑是顺丰。

口碑,除了服务,速度同样重要。

速度需要有绝对实力作保障。

顺丰买了很多架飞机。截止到今年3月,顺丰拥有了64架自营全货机,还有十几台外部包机。

不仅有飞机,顺丰还在建机场。

鄂州民用机场(即湖北国际物流核心枢纽、鄂州顺丰机场)已经新建。这是我国第一个获批建设的货运枢纽机场,也是我国首个自主设计的大型专业航空货运枢纽机场。

未来快递行业新的战场或将转移至货运机场,市场预计,顺丰将再次开启货运机场驱动成长的黄金十年。



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