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差价可以退!抖音电商新规上线,事关每一位消费者!

来自: 电商报 收藏 邀请

一、新增“价格保护”服务

“我买的449元豆浆机第二天就降到了399,我要求退差价,怎么不可以?”

早在2016年,网络平台曾有这样一则投诉。谈起其中缘由,投诉的用户张先生抱怨不休。

他表示,自己前不久在电商平台上购买了一台豆浆机,结果收货时却发现豆浆机的价格直接降到了399元。

不过短短几天,其价格却经历了断崖式下降,张先生顿时火冒三丈,觉得自己买亏了。

从以往的网页购物到如今的直播购物,纵然线上购物的模式不断发展,如今和这位张先生有着同样烦恼的人或许不在少数。

正因如此,能否为商品提供一定时间的保价服务,成了无数消费者“货比三家”的衡量标准之一。

就在10月7日,抖音电商发布了一则公示通知,即《“价格保护”服务规范》。

这里的“价格保护”指的是:当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品时,在其支付订单后,商品在价保承诺时间内,因商家调整同一商品价格,导致消费者购买的商品出现降价情况消费者可申请退差价,系统将根据本规则计算并退还差价。

简言之,购买带有“大促保价”标识的商品后,在保价有效时间内发现价格下调,可向平台申请退还差价。

值得注意的是,这里的差价退还并不包括购物时所使用的签到类优惠、运费、红包等。

打个比方,倘若用户打算购买一件活动价为100元并包邮的商品,领取商家优惠券满100减10元,使用红包5元后,最终实际成交价为85元。

在保价期内用户发现,商品还是100元包邮,但是商家优惠券变成了满100减20元,实际成交价为80元。

由此,差价计算为(100-10)-(100-20)=10,也就是说用户可以申请10元差价补贴。

据悉,这条规则适用于在小店平台经营的所有商家(跨境、拍卖、虚拟行业除外),在进行公示过后,于10月14日正式生效。

届时,想要申请退差价的用户可以在“我的订单”中找到对应订单商品,选择“申请售后”,再选择“价保服务”即可。

按道理来讲,商品定价本应取决于市场,受到环境影响,价格上下波动也无可厚非。

但电商时代催生了多少交易,便创造了多少选择。激烈的竞争之下,商家频繁改价、甚至是虚报原价等现象层出不穷。

种种乱象中,平台的严加监管便显得尤为重要。

二、绕不开的“网购套路”

天猫双11、淘宝双12、京东618、唯品会419、抖音818……

伴随着一个又一个购物狂欢节的崛起,不知从何时起,开不完的红包、抢不完的优惠券、点不完的秒杀活动成了你我购物的常态。

拨动时光的转盘,回到2015年的“双十一”,彼时人人都在这一天开启了疯狂购物模式,不知疲倦的“买买买”也成就了一天交易额912.17亿元的神话。

然而,就在无数商家还沉浸在“造节”所带来的购物狂欢之时,不知有多少消费者的购物热情正被数不完的“网购套路”一盆水浇灭。

“花一千多买的衣服,双十一直接降到六百,血本无归不说,熬夜抢的免定金成了笑话!”

 (图源:黑猫投诉)

就在去年双十一期间,有一位用户在黑猫投诉平台上发起了这样一则投诉。

据这位用户所述,自己在双十一预售期间花了1054元熬夜抢了一款羽绒服,结果刚买完没过几天,衣服的价格便直接降至619元。

察觉到自己花了冤枉钱后,这位用户立刻向客服申请退差价,但活动明明在商品的保价期内,客服却以时间太久为由,对于退款一事含糊其辞。

 (图源:黑猫投诉)

本以为能够在大促预售期间熬夜剁手,先人一步抢到物超所值的商品,没想到却碰上了这样的商家,搞活动不守信用,事后还不认账。

坦白来说,没有一个消费者不希望自己能够以最低的价格拿下钟意的商品,为此人们绞尽脑汁,熬夜抢、限时抢、预售抢、甚至付定金也要抢……

但掩藏在无数人疯狂“剁手”背后的真相是,能够低价拿下的往往是少数幸运儿,而大部分消费者和这位被坑的用户一样,成了优惠活动中陪跑的一份子。

据报道,在以往的购物狂欢活动中,有不少网友发现,一些商家会赶在活动之前,让商品的价格先涨后降,明降暗涨。

例如某品牌的一颗眼部精华胶囊,平常的售价一般在3元一颗,但在“双11”之际其价格直接涨到了5元一颗,叠加种种优惠活动,甚至还打上了“最低价”的标签。

种种难以绕开的“套路”中,诚意不足的商家们除了在价格上动手脚之外,有时还会跟你玩起文字游戏。

就在去年“双十一”期间,一条“被高洁丝气死”的词条登上微博热搜,高达2.7亿阅读量的背后,是无数对其促销活动火冒三丈的消费者。

据报道,当时高洁丝旗舰店中一款日夜卫生巾组合整箱装在11月11日0-1点期间推出两套满减优惠活动,第一套狂欢价为79.9元,第二套券后入手价为29.9元。

但等到实际下单时,购物页面却显示“该宝贝不能购买更多”,限购数量为1套。这也意味着,第二套优惠是真,但由于限购设置,即便卖的再便宜,消费者也无法购买。

对此,曾有业内人士认为,种种营销翻车背后,是商家希望能够通过大力度营销活动吸引消费者消费。但大力度营销下企业难以承受低利润,一些所谓的文字游戏便由此诞生。

三、更为严格的监管

人们常说:“货比三家不吃亏。”

伴随着电商时代所带来的海量选择,如今的“货比三家”已经不只是简单地比低价了。

有朝一日,当“低价捋羊毛”与“早买早享受”的消费主义式口号再也不能说服用户“剁手”时,一些更为严格的监管与更为舒适的服务也必将到来。

正如而今在电商平台中兴起的保价政策。

事实上,早在2018年,天猫平台专门针对双十一制定了价格保护机制。规定显示,凡是报名参与双十一的商品,其销售价格必须为近3个月内最低,同时还上线了价格雷达系统,虚假抬价的商家会被立刻清出活动。

无独有偶,京东商城中不同商品有不同的保价期限、苏宁易购有“七天贵就赔”、天猫有“价格保障服务”、淘宝有“价格保障险”……

谈起行为目的,抖音所发布的《“价格保护”服务规范》中曾有这样一句话:“为了保护消费者权益,规范商家经营行为。”

伴随撒不完的“红包”与“福袋”,如今的直播间能带货,但不止于带货。

正如谈起日活10亿的抖音,其电商总裁康泽宇曾言:“做电商,抖音是认真的!”

怀着美好的希冀,抖音电商要走的路或许还很远。但有了严规的保驾护航,脚下的路会更加坚实。



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