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元气森林再度回应运营事故:将为每个下单用户寄一箱白桃气泡水

来自: 电商报 收藏 邀请

10月29日消息,昨日晚间,元气森林在其公众号“元气头条”发布《元气森林电商团队致用户的一封信》,再度回应淘宝店铺运营事故。元气森林在信中称,他们将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装),具体兑换方式后续将会发给每个下单用户。

另外,他们还决定将这个淘宝店铺先停止一切销售,专注跟进此次事件的后续处理,以及和无法完成交易订单的用户沟通,直到问题完全解决。

与此同时,元气森林也针对此次运营事故做了简单说明:10月26日凌晨0点,由于他们的运营同学在参与平台日常活动的优惠设置操作中出现失误,当时并未即时收到低价提醒,导致淘宝店铺所有商品出现超低价,商品价格甚至不及快递成本。

半小时后,运营团队发现了订单异常,并立即修正错误设置。但由于大量用户涌入,订单量暴增,超出第三方店铺管理ERP系统承载量,出现通道拥堵,造成库存扣减延迟,导致所有商品数量限购功能失效,以至于订单远远超出了实物库存。

目前,他们梳理清楚了重要数据:在这期间,共计14.05万用户下单,产生了价值数千万元的订单。其中,购买50箱以上的订单共451个,最大的订单有41000箱。

值得注意的是,元气森林在信中还澄清了网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。

据了解,10月26日早间,有媒体报道,元气森林淘宝店铺(元气森林官方店)因优惠设置错误,导致价值260元的产品,实付款只有约10元左右,共造成超200万元的损失。随后,元气森林向红星资本局证实了这一消息。

昨日下午,“元气森林官方店”发布公告称,大量超低价订单远远超过该店实际拥有的库存,由此造成的损失金额也远远超出了该店的承受能力,希望下单的消费者能够伸出援手,在后台申请退款,帮助该店度过难关。



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