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“恳求大家退款!”这家淘宝店销量暴涨,却换来一个4000万的教训!

来自: 电商报 收藏 邀请

一、一夜损失4000万

“剁手”狂欢什么时候最幸福?

对于买家来说,应该没有什么能比购买自己喜欢的产品可以不限时、不限购,同时还能以成本价入手更幸福的事了。

对于卖家而言,看着店铺里的商品销量蹭蹭上涨,同时还不花一分钱就让前来消费的顾客免费帮店铺做宣传,这亦是一个想都不敢想的美梦。

然而,当这些听起来颇为魔幻的“美梦”真正走进现实时,人们却开心不起来了。

“对不起,请求大家退款!”

“好不容易能薅到这么便宜的羊毛,结果不打算发货了?”

就在昨天,曾被誉为“中国版可口可乐”的网红品牌“元气森林”,其官方团队发布了一则道歉声明。

让人出乎意料的道歉如同一颗深水炸弹,瞬间引爆了网络的舆论场。

究竟发生了什么?一切还得从两天前讲起。

10月26日凌晨,一则消息被各大“羊毛群”疯转,消息的内容是:淘宝上有家叫“元气森林官方店”的淘宝店好像出现Bug了,现在入手超划算,大家快去!

一传十,十传百,就这样成千上万的人涌进这家店铺疯狂“剁手”,在漏洞出现后的短短几个小时,有不少网友晒出了自己的“光辉战绩”:

原价79元一箱(12瓶)的气泡水,有人一口气购买3箱只掏了10.55元,平均每瓶价格不到0.3元;有人一口气买了上千瓶,原价本应是79000元,最终实付款仅为15800元……

作为参考,此前有媒体估算过一瓶元气森林的成本价格,光原材料已有1块,3毛钱意味着连人工费都覆盖不了。

(图源:增长黑盒)

官方统计,漏洞期间,共有14.05万用户下单,店铺当日订单暴增30万单,其中,购买50箱以上的订单达451个,最大的订单甚至有41000箱。

随后,该店铺中的商品链接全部下架。再打开这家店铺的首页,只能看到一封店铺公告,称:“由于工作人员失误,由此造成的损失金额超过本店承受能力。希望大家施以援手,在后台申请退款,助小店渡过难关。”

与此同时,还有元气森林内部人士向媒体透露,这次事故造成的损失金额超过4000万元,并非网传的200多万。

“请求”公告的发出,反倒让掏钱的消费者陷入了为难。不仅薅羊毛的美好心情荡然无存,还要纠结要不要主动退款。

如果选择不退款,万一运营事故是真的,大家都不容易,自己又何苦要为难一个打工人;如果选择主动退款,万一这只是店铺为了宣传的恶意营销,况且犯错的又不是自己。

多番争论之际,10月28日晚,元气森林电商团队针对此事发出了最新声明。

声明中提到,此次“羊毛”事件属于运营人员优惠设置操作失误而导致的运营事故,网上流传的那张所谓元气森林小哥“因老婆临盆,自己操作不当造成200多万损失”的聊天截图并不属实。

由于错误设置时并未收到即时低价提醒,再加上大量用户涌入,超出第三方店铺管理ERP系统承载量,导致所有商品数量限购功能失效,产生价值数千万的订单。

为表达歉意,元气森林将为14.05万下单用户每人寄一箱15瓶装白桃气泡水,同时涉事店铺停止一切销售,专注跟进此次事件的后续处理,直到问题完全解决。

二、是失误,还是营销

一封官方发出的声明信,并不能盖住舆论场中纷纷扬扬的讨论与质疑。

引起多人争论的焦点,在于此次事件究竟是店员的无心之失,还是官方的刻意营销?

有网友提出质疑:“淘宝现在有保护机制,如果价格异常,商家是可以不发货的,这有可能是元气森林为年底冲业绩,与经销商联合的刷单行为。”

还有电商运营相关从业者怀疑,此事有可能是品牌与经销商的一次去库存的合作,利用普通的淘宝C店制造声量,在双十一大促的关键营销节点,将流量导入到官方旗舰店。

同时,还有人查出,此次涉事店铺“元气森林官方店”并非品牌天猫旗舰店,但其营业执照经营者名称为元气森林(北京)食品科技集团有限公司。天眼查APP显示,该公司正是元气森林品牌所属公司。

最后,站在消费者的角度讲,即便“薅羊毛”的口号喊得再响,正常用户也不可能一下子拍下上万单,不仅占用资金,出事了商家也不一定会发货。

这个所谓的“上万订单”是否是其内部员工所为呢?赶在品牌正需要热度的“双11”之际频频上热搜,难道不是营销炒作吗?

一千个读者创造一千个哈姆雷特,以上的种种问题,或许每一个人心中都有不同的看法。但在没有确定性证据之前,再多的看法都只能算是虚无缥缈的猜测与怀疑。

其实比起深究原因,或许我们更应该思考一下,既然事情已经发生了,作为品牌方应该如何处理,才能将损失降到最小。

毕竟接下来的每一步,才是品牌与消费者之间的“信任”大考。

三、羊毛出在羊身上

实际上,因为系统漏洞而成为人们关注焦点的,元气森林并不是第一个。

例如,2017年3月,摩拜单车“充100送110”的充值活动中,有网友发现在摩拜单车安卓4.1.0版本中充值1元,竟收到返送110元,且该用户利用漏洞多次充值,均返现成功。

在网友大量充值之后,摩拜官方团队称:这属于技术漏洞,目前已经解决。此前所有用户的充值和返送金额都不会被收回,永久有效。

再例如,2019年1月,拼多多被爆出存在重大漏洞,用户可以领取100元无门槛券,且有效期为一年。当时网友甚至打趣到:“一觉醒来,拼多多可能丢了200多个亿。”

随后,拼多多做出回应称,此事件为黑产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券,进行不正当牟利。

在如今的互联网中,我们经常能看到一些“薅羊毛”的小群,里面总有些人如同安装了雷达一样,能够第一时间识别到哪个平台出现了漏洞,哪个平台又有了折扣。

但正是这些看似能白捡便宜的小群,其实也藏着一条游走在法律边缘的灰色产业链。

曾有一个记者卧底了一个“羊毛群”,群里有忙着扔“福利”的大V,有成千上百个每日蹲守在群里接福利的“羊毛客”,还有不断被朋友拉进群的“小白”……

“很多人,我能拿到他们的微信号、支付宝甚至是QQ号,去伪造新的身份去撸其他商品。”

一位群里的“老油条”称,这些群充人头的方式是进群领红包,群里也只是一些秒杀活动,倘若有人想要掌握更多的“羊毛”信息,便要开始掏钱,交100元进入VIP群、交288元可以拜师学艺……

在群里还有不少担任技术人员的“黑客”,不断改进一些抓包、改价工具,再将这些工具和漏洞卖给“羊头”,再由“羊头”分发给自己管理的群成员。

哪里有优惠,哪里有漏洞,这些“职业羊毛党”便如同蝗虫过境一般迅速出动,无论是几千还是几万张优惠券,他们皆可以一扫而空。

正是这群“职业选手”,不仅掠夺资源,危害正常用户本应享受的福利,有时还会造成电商平台的巨额亏损,一个不小心还逃不过牢狱之灾。

曾有报告称:在互联网上缺乏安全防控的促销、红包活动中,70%至80%的优惠都会被“职业羊毛党”薅走。

“薅羊毛”或许是每一个消费者都无法抗拒的心理,但比起一味地追求便宜优惠,我们更应该考虑是否真正需要,毕竟羊毛出在羊身上。

“小薅”或许怡情,“大薅”必然伤身。



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