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中消协发布双11购物六点注意事项:“低价”不可迷信

来自: 电商报 收藏 邀请

11月5日消息,近日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)结合近几年双十一消费维权舆情及消费者的投诉情况,发布了双十一消费提示,提醒消费者注意六点事项。

中消协指出:“双十一”“低价”不可迷信,得实惠要多对比;促销规则套路复杂,下单前需看清楚;限期商品谨慎囤货,“剁手”前要巧规划;面对促销短信骚扰,留证据且可举报;直播带货良莠不齐,围观时保持冷静;关注商家售后服务,有纠纷及时维权。

据了解,双十一是商家历时多年打造的“促销节”,线上线下市场笼罩在“巨惠特卖”“全年最低”“限时抢购”“爆款秒杀”的宣传迷雾当中,给消费者形成“买到就是赚到”的心理预期。

据消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示,一些商家双十一促销价格未必真实惠,有的商家使用的是“先涨后降”的套路,有的商家设置各种花式“买赠”,实际到手价格与平时并无差别,甚至还可能会是全年最贵。

对此,中消协提醒消费者不可迷信双十一的所谓“价格优势”,购买前最好能提前了解价格走势,做到心中有数,除非是长期跟踪考察的商品,否则千万不要单纯相信低价宣传而盲目跟风下单。

在促销规则方面,中消协提醒消费者要留心商家的促销规则,了解各种优惠措施如预售、红包、满减、优惠券等是否有“门槛”限制,适用的产品品类和范围,能否叠加使用以及售后服务措施等。

中消协提出,对于未作明确约定或者标识不清以及明显存在不公平格式条款的,建议消费者慎重选择,以免事后产生纠纷。消费者购买预售产品的,还要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。

在促销短信方面,中消协指出,依照《民法典》《个人信息保护法》等相关规定,未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法,消费者可保存证据并拨打12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉、举报,共同遏制非法推送商业信息行为,维护个人信息安全。

针对近年来大火的直播带货行为,中消协建议消费者尽量选择信誉高、口碑好的直播带货商家进行交易。为保障财产安全及交易记录可循,中消协建议消费者不要脱离平台进行私下交易,不直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或者扫描二维码等方式进行付款。

在售后服务方面,中消协提醒消费者在购物时要提前了解商家发货及退换货政策,保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证,并向商家索要发票或者收据。

中消协指出,消费者要提前和商家明确发货时间,购买急需品、生鲜食品等要注意避开物流高峰期。同时,消费者还应仔细阅读退换货政策,了解所购产品是否享受七日无理由退货以及退货运费由谁承担等问题,收到货后尽量当场验货,确认无误后再签收。

发生消费纠纷时,中消协提醒消费者要及时联系商家或者电商平台协商处理,协商不成的,可以向经营者所在地的消协组织或者市场监管部门进行投诉。

此外,中消协也敦促各类电商经营者要多一些诚意,少一些套路,制定简单的促销规则和优惠措施,并提供质量合格的产品和优质的售后服务,让消费者真正享受到实惠。


原文作者:林月




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