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小米服务双11战报:已服务超1000万米粉

来自: 电商报 收藏 邀请

11月16日消息,昨日,小米服务那些事官方微博发布小米服务双11超级战报,战报显示,小米服务已经为超1000万米粉提供服务。11月1日不到零点,小米智能客服已收到近万名米粉咨询预售订单,零点刚过12分钟,手机预售新品Redmi Note 11Pro的包裹就已被家住北京市昌平区的仲先生签收。

具体来看,服务范围方面,双11期间,小米服务团队已在全国864万平方公里土地上留下了足迹,小米物流已覆盖全国几乎所有地区、乡镇、村。

服务时效方面,今年双11期间,小米的订单48小时的出库率为100%,全国有超过百万的消费者可在38小时内就签收包裹。另外,本次双11期间,小米达家电安装时效同比提升42%,电视安装量同比增长678%。空调安装量同比增长116%,智能门锁安装量同比增长17%,最快的一单仅耗时17小时41分钟。

客服服务方面,双11期间,小米智能客服开场10分钟累计咨询服务量超5万次,平均每20秒就能帮一位米粉解决产品问题。

服务效率方面,今年双11期间,超85%用户选择送装一体服务,服务预约准时率达96%。所谓送装一体服务是指,送货和安装,1次上门1次完成,目前该服务已配备超50个配送仓站、超1500个服务网点以及超10000位技术认证工程师组建的专业送装团队,并已覆盖全300个城市、超1500乡镇村。

绿色低碳方面,今年双11期间,小米环保降解提绿色GMV 100%,水印纸箱降解率达100%。

值得一提的是,今年双11期间,小米在下沉方面取得突破,小米销服一体门店已有近1000家。截止2021年11月,小米销服一体门店覆盖全国324座城市、591区县镇。


原文作者:宋妤




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