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欧莱雅客服回应退差价问题:根本就不能退

来自: 电商报 收藏 邀请

11月17日消息,近日,有大量消费者投诉称,巴黎欧莱雅虚假宣传。今天,欧莱雅天猫旗舰店客服向个别消费者解释安瓶面膜退差价问题时称:“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”

该客服还称:“购物是需要理智的不是听别人说,而且现在小红书上面大把低价买到多少多少面膜可以退差价,这边根本就不能退的,都是造谣。”

据了解,此前,巴黎欧莱雅官方微博曾发文称,“10月20日李佳琦直播间欧莱雅安瓶面膜是全年最大力度”。但10月20号消费者在李佳琦主播直播间抢的欧莱雅安瓶面膜预售要429元,结果双11欧莱雅自己直播间现货只要257元。目前,巴黎欧莱雅官方微博已删除了相关微博。

另外,针对部分消费者希望退差价的要求,欧莱雅官方旗舰店客服表示消费者需要提供优惠券录屏进行核实。

值得注意的是,在黑猫投诉平台,还有大量消费者投诉欧莱雅至今仍不发货。有消费者于11月1号付尾款,欧莱雅承诺3号前发出却并未发货。在消费者的催促下,客服说紧急发货,但后来便全是自动回复。11月13日,客服终于回话,但这次是让消费者申请退款。

值得一提的是,此前,天猫数据显示,今年有2家品牌在双11当中成交额超过100亿元,36个品牌成交额超过10亿元,另有485个品牌成交额超过1亿元。其中,2家百亿级的品牌分别为欧莱雅集团和苹果。值得注意的是,这也是历史上首次有品牌在双11的成交额超过100亿元大关。


原文作者:宋妤



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