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抖音发布商家辱骂违规处罚公示 处置超150个商家

来自: 电商报 收藏 邀请

11月17日消息,日前,抖音电商发布了关于商家辱骂违规处罚公示,超150个商家遭处置。

抖音电商称,近期平台接到不少消费者的投诉,反馈商家客服在与消费者交流中出现辱骂、态度不好等行为,并整治商家辱骂消费者的恶劣行为。其中,近期对150+商家违规行为进行处罚,部分商家因违规行为遭停业整顿并扣除2000元保证金。

对于抖音商家在如何避免违规,官方给出了详细的介绍,包括商家在日常服务消费者的过程中,包括但不限于直播推广、飞鸽对话、电话、短信等对话场景,请不要发生以下行为:对消费者进行言语辱骂、人身攻击、威胁等;对消费者嘲讽、地域歧视、文化水平歧视、态度蛮横、极度不耐烦等。

抖音表示,商家在产生交易售后时,应心平气和的处理问题,好的服务态度是帮助店铺提升转化和复购的关键。

值得一提的是,近日,针对利用“国货”名义卖惨营销此类行为,抖音电商平台开展治理活动并采取相应的处置措施。治理期间,平台处罚作者791人。

抖音电商称,经平台审核发现,部分作者在带货内容中,宣称“国货滞销”、“直播间无人观看”,甚至利用“国货被外资打压”等噱头,渲染悲情色彩,博取消费者同情,借以进行商品销售的行为。此类行为已对平台生态和用户体验造成不良影响。

抖音表示,利用“国货”名义卖惨营销是指宣称所售卖的“国货”面临滞销、品牌濒临倒闭、直播间无人观看,带货内容营造凄惨气氛,甚至乞求消费者停留、帮助,借以达到商品销售目的。宣称所售卖“国货”品牌被外资打压,或消费者追捧外国品牌忽视国产品牌而暗示“国货”经营困难。


原文作者:刘峰



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