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eBay意外冻结少部分用户账户

来自: 电商报 收藏 邀请

12月6日消息,据外媒报道,eBay无意中暂停了数量不详的用户。随后该平台承认了这一问题,指出被意外暂停的用户已经收到通知,以便他们能够解决这一问题。

据悉,社交媒体上的用户在遭遇问题后开始报告说,他们在周五被暂停了eBay的业务,尽管他们并没有故意违反该平台的任何规则。

r/ebay上有Reddit帖文专门讨论这个问题,虽然最初的帖子后来被删除了,但还有几十个用户在帖子中加入了自己的经历。一位用户描述了他们自己的情况,其中大部分内容得到了其他评论的响应。

此外,有用户声称eBay取消了他们已经购买并收到的产品的出价,其中一些甚至是“立即购买”项目,即用户可以直接以一口价购买。至于这些禁令的理由,用户说他们收到公司的电子邮件,称他们将“eBay社区置于危险之中”。一些用户声称,当他们就此与eBay的客户服务联系时,他们的禁令被维持了下来,而且没有人给他们提供进一步信息。

另外,推特上用户也抱怨了这几日发生的看似随机的封号。第二天,eBay回应了一些报告,指出用户可以私信@AskeBayTwitter账户来解决这个问题。

eBay发言人Trina Somera在一份声明中表示:"12月3日,少数eBay账户无意中被暂停,这个问题已经得到解决,任何需要采取行动的用户都已经得到通知。我们对这可能造成的任何担忧感到遗憾"。

据介绍,虽然eBay已经承认了这个问题,但我们仍然不知道有多少用户被意外暂停,以及为什么会发生这种情况。然而,我们可以推测,大规模暂停可能是由eBay的算法出现某种错误造成的。

值得一提的是,今年10月,eBay针对不合格(Below Standard)卖家或服务指标中的物品未收到(Item Not Received)请求率“非常高”的卖家,eBay已开始采取暂时冻结资金(holding funds)措施。

此措施仅适用于卖家在物品刊登中注明提供追踪服务的交易。如果卖家上传有效的追踪信息,eBay会更快将暂时冻结的资金发放给卖家。如果卖家使用无追踪物流服务运送物品,请务必在物品刊登中注明这一点,因为eBay本次针对提供追踪服务的物品刊登采取的暂时冻结资金措施不适用于这些交易。




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