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11月黑猫投诉综合电商领域红黑榜:淘宝、天猫、淘特居黑榜

来自: 电商报 收藏 邀请

12月7日消息,黑猫投诉数据显示,截至2021年11月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉近660万件,11月有效投诉45万余件。十一月正值“双十一”购物节,相关的消费纠纷明显增多。美妆服饰、购物平台行业投诉单显著增长,11月分别环比上涨97%和42%,差价保价、平台活动、会员权益、发货问题成为了近期集中的投诉原因。

其中,大量淘宝88VIP会员用户反馈双十一当天零点在Apple官方旗舰店抢购iPhone13后,平台在当日下午又放出200元可用于购买iPhone13的优惠券,苹果店铺客服与天猫平台客服互相推诿拒绝补差价,严重损害了会员权益。截至目前88VIP会员相关问题已有集体投诉79条,均未得到商家回复。

值得一提的是,在综合电商领域,京东、亚马逊、当当网、苏宁易购分别位列红榜中,淘宝、天猫、淘特、拼多多则依次位列黑榜之中。

在共享服务领域投诉中,ofo小黄车、闪现出行、哈喽换电、柠檬出行、哈喽优行、企鹅共享洗衣、张飞出行、猛犸充电、八借充电、哈罗摩托分别位居黑榜,街电、搜电、怪兽充电、GoFun出行、哈啰出行、青桔单车、携小电、松果电单车、小金充电、小电科技则分别位居红榜。

在购物平台领域投诉中,淘宝、天猫、天猫超市、闲鱼、淘特、天天特卖、恒大商城、嗨拍、云闪充、日上免税行上海分别位居黑榜,京东、元气部落Box、转转、苏宁易购、全球购骑士特权、小红书、GOAT、缤纷礼、京东到家、红布林则分别位居红榜。

在旅游出行住宿域投诉中,飞猪、浙江长龙航空、四川航空、成都航空、鑫余之家美墅多、奥凯航空、ZeroCar至优出行、半边山旅游、中国国际航空、吉祥航空分别位居黑榜,高德地图、智行火车票、民航通、携程旅行、出行唯选、高铁管家、尚辰出行、同程旅行、全球畅行联盟、悦程出行则分别位居红榜。


原文作者:刘峰



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