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三只松鼠回应“快递箱中出现仓鼠”:已展开内部溯源排查

来自: 电商报 收藏 邀请

12月15日消息,今天下午,针对部分媒体报道“三只松鼠快递箱中出现仓鼠”一事,三只松鼠在微博发文回应称,12月14日,当事人联系三只松鼠客服反馈称快递箱内有仓鼠并发来相关图片(产品外包装无破损),他们本着信任消费者的原则,第一时间向消费者提供整单退款或重新补发的解决方案。

与此同时,三只松鼠已展开内部溯源排查,物流仓库有严格的管理制度,工作人员禁止携带任何无关物品进入(包括宠物)。三只松鼠表示,经与快递公司确认签收图片,该包裹送达时外包装完好。

据了解,近日,一福建消费者拆三只松鼠零食礼包时,在快递箱内发现一只仓鼠。随后商家客服工作人员表示:可能是在运输途中有仓鼠钻进 ,会给当事人进行退款 。但当事人表示,不接受这样的处理方案,希望商家可以调查清楚仓鼠的来源。

值得一提的是,三只松鼠一直在积极完善自己的售后服务。今年双11期间,有用户爆料称,自己双11买的三只松鼠每日坚果打开后发现完全变质发霉。

随后,三只松鼠负责人向凤凰网科技表示,三只松鼠对于该起事件中的消费者已进行先行赔付,然后将回寄产品送检。目前最终原因正在调查中,他们将本着对消费者负责的态度尽快查明,及时回应外界关切。

同时,针对用户指出的“三只松鼠面包、牛肉粒疑似存在发霉问题”。三只松鼠方面已向财经网产经表示,关于产品客诉具体由客服部门沟通,原因暂时不明。公司会内部调查,给消费者一个交代。


原文作者:宋妤



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