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你要的差评自由,淘宝给了

来自: 电商报 收藏 邀请

一、淘宝反对“好评返现”

“如果尖锐的批评完全消失,温和的批评将会变得刺耳……如果只允许一种声音存在,那么,唯一存在的那个声音就是谎言。”

这年头,比饭圈粉丝听不得差评的,或许是电商卖家。

一个顾客如果给了中评,卖家可能会在旺旺好言相劝。而一个顾客如果给了差评,卖家可能就会直接发短信、打电话,通过威逼利诱的方式让顾客修改评价。

电商卖家容不下中差评,电商平台似乎也只留下了好评。

在这种中差评消失的环境下,好评也失去了它的意义。如果人人都给好评,则好评无意义。如果人人都搞虚假评价,则评价体系没作用。

评价之所以可以参考,是因为真实、可靠。但当卖家都忙活着制造虚假评价,那又有谁会相信那些评价?

为了整治这种乱象,淘宝出手了。

近日,淘宝网发布公告称,将对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更,并将于2021年12月28日正式生效。

在淘宝本次规则的变更中,无一句写着“虚假评价”,但又无一句不写“虚假评价”。

其中针对卖家行为,淘宝提出了新的要求:

第一,不得自行通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等。

第二,不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”,包括但不限于:全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券。

第三,不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价。

第四,不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。

简单来说,淘宝卖家将来都不能通过威胁、好评返现等手段让买家给好评,也不能通过刷单等方式刷好评,更不能故意给竞争对手刷中差评,形成不正当竞争。

此外,淘宝还规定,个人卖家不得以给予中评、差评、负面评论内容等方式谋取额外财物或其它不当利益。

也就是说,淘宝卖家不能制造虚假评价,买家也不能“挟评价以令卖家”,不能通过给好评或者给中差评等方式逼迫卖家给好处。

淘宝本次针对评价规则的调整,显然是为了构建一个健康、良好的评价体系。

让好评回归好评,让中差评回归中差评。从前淘宝打假货,如今淘宝打假评价。消费者想要的差评自由,将在淘宝重现。

二、虚假评价,正在反噬卖家

天下苦虚假评价久矣。

如今的时代,还有谁敢给差评?即使只给了一个中评,消费者都要担心会不会被外卖骑手堵家门,被电商卖家电话骚扰、寄恐怖包裹。

互联网发达的时代,每个人都没有隐私,每个人都要靠给好评“保命”。如今衡量一个人是否勇敢,不一定要看他敢不敢扶老人,还可以看他敢不敢给差评。

而随着更多商家为了生意红火,通过灰黑产业链制造虚假评价,电商生态开始好评泛滥,中差评寥寥无几。

有调查显示,94.5%的受访者觉得现在“好评注水”的情况普遍,76.5%的受访者认为刷好评扰乱了消费者对商品的客观评价。

在网购时,评价已经不是消费者判断商品是否值得买的唯一标准。

除了中差评和追评,有的消费者还会再看看商品问答、买家秀、店铺经营时长、商品月销量、店内其余商品评价等。

从多个维度判断某件商品是否值得买,这个自然是更加稳妥的网购方式,也有利于消费者做出更加正确的消费决策。

这种方法虽然全面,但也直接加大了消费者做决策的时间成本。为什么每晚都会有1700万人在淘宝只逛不买,或许不仅仅是因为淘宝“太好逛”,还可能因为一晚的时间根本不够这些人筛选。

淘宝的品类很全,款式很多,但虚假评价也不少。为了能够在众多评价中辨别出真实评价,挑选出真正好用的东西,有的人可能要花几个小时,甚至更长时间。

正是因为虚假评价的存在,让消费者网购成为了一件很麻烦的事情。

对于一些不急用的商品,一位淘宝9年用户表示:“因为每次都要逛很久,所以最后都会直接不买。”还有一位淘宝6年用户说:“现在上网买东西更倾向于直接提问,有回答了再考虑要不要下单。”

有的人再也不相信好评,也再也懒得看摆拍的图文和前后不一的追评。

商家制造出来的虚假评价,正在反噬他们自己。

三、互联网将逐渐回归真实

实际上,在国内泛滥的刷单、刷评价,在国外并不多见。今年中旬,亚马逊才因为刷好评封禁了一批中国的跨境卖家。

但在国内,刷评似乎成为了一件普遍的事情。点外卖的时候能看到刷评,出门找餐厅吃饭的时候也能看到刷评,甚至上网买件衣服也能看到刷评。

在互联网世界,评价体系正在崩塌。因此,真实也变得难能可贵。

为了抵制虚假评价,淘宝近期还做出了一个新的改变。在商品评论区,淘宝增设了一句“淘宝鼓励真实有帮助的评价”提醒。

去年9月,淘宝还调整了评价体系,从只有好评、中评、差评,改为与商品有关的描述性标签。例如,好评对应的可能是“质量好”、“版型好看”,而中差评对应的可能是“会起毛”、“色差大”等。

淘宝这一改变,实际上是为了迎合不同用户的消费需求。在实际的购物过程中,一件摆饰,有的人会在意其做工是否细致,有的人则觉得外形好看就可以。

不同人的需求,也会导致评价的不同。同一个细节,有的人看来是缺点,在有的人看来是无关痛痒的事情。因此,有的人会给好评,有的人会给差评。在这种情况下,将评价标签化反而是一个更符合当下需求的措施。

除了淘宝,其余互联网平台也在改善评价体系或是内容生态,希望可以还原真实。

例如大众点评,长期以来都在打击刷评的黑灰产,并且对“星级评价体系”、“LV会员制度”、“霸王餐”等规则进行改版。

而种草平台小红书则在近期斩草除根,从品牌的环节切入,以此治理虚假营销。

打假,已经成为多个平台的共识。未来将不会是卖家“容不下”中差评,而是平台和用户“容不下”虚假评价。

人们的快递箱里再也没有“好评返现”的小卡片,也再也不用抱怨没有“差评自由”。

互联网世界,正在回归真实。



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