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阿里CCO将设立湖北商家专属复工专线和专属客户经理制

原作者: 李洋 来自: 电商报 收藏 邀请

  4月9日消息,《电商报》获悉,为响应阿里巴巴近期启动的扶助中小企业的特别行动“春雷计划”,阿里巴巴客户体验事业群(简称:CCO)今日推出相应举措,设立湖北商家专属复工专线和专属客户经理制。

  商家登陆卖家工作台后,在智能服务工具万象中就能看到专属服务提示,点击复工专线即可一键直达人工客服,迅速解决各类问题。湖北专属客户经理制则将由专业小二根据后台数据定向帮扶湖北商家,结合AI客服机器人、“慧眼”系统主动预警、智能外呼等数智化服务工具提升效率,提升订单成交率,增强客户的粘度和复购率。

  另据阿里CCO方面介绍,随着湖北各地复工复产的推进,来自湖北商家的咨询量持续保持上升态势,日均咨询量已是2月初的2.3倍。

  咨询问题也可以看出,经历特殊时期的湖北中小商家“触网”热情高涨。从2月份的“发货延迟怎么办”、“春节订单发货解读”,已经变成 “怎么入驻天猫”、“怎么开淘宝店”、“如何设置店铺名”、“要提供什么经营资质备案”等基础问题。

  因此,阿里百万客服联盟还将为武汉近2万名客服提供培训,通过提升人工客服的服务质量、效率,帮助商家尽快恢复常态化经营。


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