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携程更高规则 客人和酒店不再可以自行删除点评

原作者: 唐云 来自: 电商报 收藏 邀请

7月3日消息,据界面报道,携程近日更改了酒店点评规则。客户在提交点评后,无法自行删除或修改,只能通过携程App追加点评内容,携程客服也不再有权限查询、修改或删除点评。

携程酒店部门相关人士表示,携程关闭删除评价的功能是为了打击黑产活动。公司近年来通过技术手段查处了不少“职业差评师”。并且一些号称能帮酒店“代删差评”,通过“自导自演”的手法,向酒店骗钱。此外,一些客人也会以差评作为要挟,向酒店索要好处。

目前如果遇到客人用恶意点评要挟酒店的情况,酒店可保留证据,通过业务经理向携程申诉。另外,如果客人在未入住的情况下发布点评,或者点评错酒店,或是点评内容不当,如涉及违法犯罪、泄漏他人隐私等,酒店可自助申诉。

据《电商报》了解,携程5月曾与洲际酒店集团达成战略合作。洲际酒店集团旗舰店正式登陆携程,这也是该公司首次与OTA合作开设线上旗舰店。


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