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海尔智家发力体验云:做全流程无缝的最佳体验!

来自: 消费日报 收藏 邀请

2020年最受关注的概念之一莫过于“新基建”。每一轮科技、基础设施变化都与我们每个人的生活息息相关。如今,“家庭新基建”的大幕正在徐徐拉开。

什么是“家庭新基建”?

“新”对应“老”,如果用传统基建来比喻传统家庭,那么“家庭基建”主要是传统家装、家居以及家电的基础配置;而在物联网时代背景下,“家庭新基建”意味着如何依托AI、IoT、大数据、云计算等数字化技术打造一体化的智慧家庭、享受云上智慧生活。

从智慧音箱、智慧冰箱、智慧洗衣机到智慧客厅、智慧厨房、智慧阳台……如今,我们正在享受“新基建”给生活带来改变,而海尔智家正在通过持续创新为用户带来更多的“智能红利”。7月17日,知识产权产业媒体IPRdaily与incoPat创新指数研究中心联合发布的“2020上半年全球智慧家庭发明专利排行榜(TOP100)”显示,海尔智家以768件专利位居第一名。依托“体验云”建设,海尔智家正以原创科技和开放创新体系优势领跑“家庭新基建”,加速成套智慧解决方案进入千家万户。

行业认为,“家庭新基建”离不开数字化技术的支持,但如何基于数字化技术构建真正源于生活需求、终于生活方案的场景应用平台,是智能家居行业发展的重中之重。

那么,在众多云建设中,海尔智家“体验云”发展怎样,又是如何引领黑海市场的呢?

首创家庭“生活画像” 驶入“黑海市场”

2020年,“新基建”开启了新机遇:中央出台政策、企业纷纷布局,进一步加快了万物“上云”的步伐。

面对“新基建”大潮,百度宣布未来十年将继续加大在人工智能、芯片、云计算、数据中心等领域的投入;阿里也宣布未来3年将投入2000亿元加码新基建,用于云操作系统、服务器、芯片、网络等重大核心技术研发攻坚和面向未来的数据中心建设。

随着企业快速把握“新基建”机遇,上云广度、用云深度逐渐成为基础设施建设之外企业关心的核心问题。海尔智家选择从与人们日常生活息息相关的家庭应用场景入手,依托家庭“新基建”,致力于构建体验云生活数据库,输出家庭用户画像,为用户定制最佳的生活场景方案。具体来看,海尔智家体验云基于IoT+AI开放平台,以智家云脑赋能智慧家庭,在实现不同产品互联互通的前提下,建立分布式交互入口,让人与家庭的交互更加自然便捷,并利用智家云脑为用户提供主动服务。

换句话说,用户在哪里,体验云就在哪里,为用户提供对应的服务。行业指出,这也是“体验云”的最大差异点,不再仅仅聚焦于技术的提升,而是聚焦用户体验的迭代。

冰箱如何让全家吃得更健康、空调如何让空气更健康、洗衣机如何护理更人性……海尔智家凭借30余年家电沉淀、10余年智能家居市场布局,正在以智慧家庭落地体验云战略,发展成为物联网时代全球第一生态品牌,形成了独特唯一的黑海生态。

那么,为什么开拓“黑海”?

这是因为,红海市场竞争激烈,蓝海市场容易模仿、超越,而黑海市场要做到的就是别人无法模仿。如今,依托高端品牌、场景品牌与生态品牌的布局,海尔智家首先把传统家电升级为智慧网器,再基于智慧网器的互联互通构建了智慧厨房、智慧阳台等成套的场景解决方案,进而为用户带来衣食住娱等全生态服务体验,开拓出了全新的黑海市场。

聚焦用户体验价值 打通线上线下“任督二脉”

“云上生活”正在成为一种常态。随着5G、人工智能、大数据、云计算等新兴信息技术发展,从工业生产到居家生活,数智化转型、信息化消费已无处不在。

在智慧消费、场景消费的大背景下,海尔智家以体验云建立了一个连接亿万家庭,实现用户、企业、生态方共创共赢的平台,加速实践“场景替代产品、生态覆盖行业”。这体现了两种思维:一是用户思维、二是平台的生态思维。

在用户思维之下,海尔智家打通线上线下“任督二脉”,在线上通过海尔智家APP,线下通过海尔智家001号体验中心,让用户从线上到线下,享受到网器智能操控、成套场景体验、免费定制设计、一键售后等服务。

2020年海尔智家APP开启了别开生面的直播形式——“体验云众播”,创客、用户、生态方组成的众播团队共同走进直播间,解决用户洗衣、做饭等健康需求。“体验云众播”独特的场景直播方式与行业形成了明显的区隔,海尔智家靠分享场景价值,为用户提供了完美的场景解决方案。在3月31日,海尔智家APP推出的“体验云众播”活动中,销售额达到1.6亿元,直播观看量1个半小时破千万。前不久,这一创新实践也得到了行业的认可,海尔智家“体验云众播”获得了2020年度物联网生态品牌创新奖。

在平台的生态思维之下,海尔智家体验云平台依托AI+IoT等数字化技术,以及海尔智家APP、001号店等触点网络,整合资源方共创共建,为用户提供“设计一个家、建设一个家和服务一个家” 一站式的终身服务体验。

背靠集研发、制造、设计、营销、服务、生态方为一体的“1+N”服务体系,2019年,海尔实现了逆势增长的新突破,衍生出的生态收入达48亿元,同比增长68%。公司2019年三季报显示,海尔食联网、衣联网、空气网生态收入分别增长40%、46%、79%。其中,衣联网在服装、家纺行业推广物联网技术的应用,生态资源方企业的商品管理效率、收发货效率提升了10倍、人员成本降低了50%。

衣食住娱全球落地 领跑“家庭新基建”

随着云数据、云计算能力的快速积累,下一步的云体验将有可能成为我国数字经济亟待开发的新“大庆油田”,这也正是“体验云”平台正在积极探索的方向。

在快速落地的同时,海尔智家“体验云”实现了全生活维度、全球范围的大规模复制。

对行业来说,做生态从来不是一个企业的事,而是需要多方共同参与形成合力去做。海尔智家平台构建衣联网、食联网、空气网、水联网、娱联网等生态平台,背后打通了服装、家纺、洗染、食品等40多个行业的上千家资源方,为用户定制一站式、全流程、无缝衔接的美好生活体验。例如,7月25日在上海落地的空气网001号店就是“体验云”生态下催生的具有代表意义的“新物种”。在空气网001号中,除了能看到海尔自己的智能产品,还能看到海尔与生态方共创的产品,包括优眠严选、梦百合等多家生态方品牌。围绕用户对空气的不同需求,海尔空气正在通过联合生态方,为用户提供香薰、除菌、除醛等多种解决方案。

除了空气网001号店,衣联网001号店、食联网001号店、水联网001号店等也早已实现了全领域的落地、复制。

而在全球市场上,经过20余年的开拓与积累,海尔智家已经构建了一个涵盖美国GE Appliances、意大利Candy、日本AQUA、澳洲斐雪派克以及海尔、卡萨帝、统帅七大全球化品牌在内的品牌集群,持续创造全球用户最佳体验,这在全球范围内都是罕见的。 目前,海尔智家APP也走出国门,走向全球市场,在欧洲上线,可适用于旗下海尔、Candy、Hoover等不同品牌和产品的管理,为全球用户提供场景交互方案。

下一步,随着“新基建”的全力推进,海尔智家体验云将始终围绕用户体验需求,基于创建的家庭“生活画像”快速打开作为重要应用场景之一的家庭“新基建”的黑海市场,未来发展值得期待!


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