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百度知道推出万象客服计划 赋能品牌主提升咨询效率

来自: 电商资讯 收藏 邀请

4月26日,在万象2021 百度移动生态大会(简称“万象大会”)上,百度知道、百度经验总经理李小婉介绍,截至目前,百度知道累计解决用户提问超5.9亿,每日活跃用户超1.2亿,为了更好的解决用户的专业问答需求,百度知道正式推出“问一问”,覆盖法律、心理等14个专业领域,聚集行业认证专家、达人针对用户个性化问题进行实时在线解答。同时,万象客服计划启动,将通过流量扶持、收入激励、培训赋能等方式,提供行业客户解决方案、提升客服效率。

问一问平台上线 开启知识问答新模式

近年来,随着用户更愿意为了出行、音乐、视频等服务付费的消费心理的变化,以及对于效率、服务质量需求的提升,知识消费市场的规模不断扩大。同时,更加注重寻求自我体验的Z世代成长也为消费环境变化带来冲击,目前Z世代人口规模已达3.28亿,占据40%的社会整体消费力,李小婉介绍,基于这种消费环境的转变,百度知道推出问一问平台,为用户提供PGC、UGC、品牌、政府等多领域的付费咨询服务,实现人连接人的产品服务。

据了解,目前问一问服务覆盖法律、心理、宠物、教育等领域,针对用户个性化问题实时在线解答,同时接入万家品牌方客服实时对接。此外,全国各省市部门包括政务办事、公证、税务、市场监督在内的多个领域的工作人员通过问一问在线为网友答疑。

据了解,问一问还通过与百度App的打通,通过百度App的搜索入口可以触达问一问端口,同时与百家号作者连接,用户还可以通过问一问向百家号作者提问。此外,问一问实现了搜索流、信息流、直播、智能家居等多场景的全人群覆盖。

“我们立足于服务化、人格化的战略,力保用户的每一次享受服务都被认真对待,每一次寻求答案都有人陪伴,帮助用户实现从搜索到知识的获取”,李小婉介绍。

发布万象客服计划 65万答主赋能品牌客服咨询体系

为赋能政府、机构、品牌方,百度知道还推出“万象客服计划”,李小婉介绍,以品牌主合作为例,百度知道为企业搭建了了解用户需求的平台,并通过收集转化线索的延展服务帮助品牌主实现用户对于产品的二次复购,助力品牌主实现用户满意度与好感度的提升,同时达成生意增长的实效转化。

在赋能政务机构方面,百度知道为政务机构提供了解网民需求的同时,将政务机构转化为信息化、线上化服务平台,帮助网民降低办事成本、提高政务机构办事效率。据了解,目前已经有超过10家政府政务客服入驻,专业行业机构答主人数超65万。

“未来,百度知道还将通过与更多的品牌主与政务机构合作,吸引越来越多的行业专家与优质答主入驻,为用户提供更加专业权威的优质内容以及高效率的问答服务”,李小婉称。


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