10月8日消息,移动电子商务平台Wish近日宣布与电子商务客户支持平台eDesk建立合作关系。Wish在一份新闻稿件中称,此次合作旨在为Wish商家提供更多的资源和工具,以提供优秀的客户支持体验。

　　通过这一合作关系,美国和欧洲的所有Wish商家将能够在他们的一个eDesk帐户中查看和服务来自Wish和其他主要电子商务平台的客户查询。通过合作,Wish旨在缩短客户支持响应时间并提高运营效率。

　　eDesk商业运营副总裁Sarah Luo表示:“为我们的消费者提供积极的售后体验对良好的客户体验至关重要,这就是为什么我们的商家现在可以使用eDesk的技术和支持能力,我们为此感到兴奋。”“eDesk团队对跨境电子商务的复杂世界有着深刻的理解,很明显,他们为市场商家创造了一个有价值的工具。”

　　据介绍,eDesk将来自所有市场、网络商店、社交和支持渠道的客户请求整合到一个单一的共享系统中,使客户支持更容易管理。Wish商家可以使用eDesk根据查询类型(取消、退货或产品问题)和客户支持服务目标对客户服务请求进行优先级排序,使他们能够毫不费力地扩大销售范围,并提供优秀的、简化的客户体验。

　　截自eDesk官网

　　“Wish一直是eDesk强大的合作伙伴。这种合作关系为我们的新老客户提供了一个很好的机会,利用新的销售渠道,并在eDesk中集中和自动化所有客户查询。这意味着我们的客户有更多的销售机会,eDesk有更多的价值,每个人都有增长的可能性,包括Wish,”eDesk运营副总裁Mats Forsgren说。

　　这份新闻稿提到,Pertemba是一个Wish商户,自从使用eDesk的集中式客户支持解决方案以来,已经取得了成功。eDesk使Pertemba的支持代理团队能够将来自其所有销售渠道的请求合并到一个地方。eDesk与其他主要市场的集成也允许他们毫不费力地扩展他们的销售渠道,而不必为他们的支持模型引入更多的复杂性。