2月10日消息,Shopee宣布上线物流订单查询及索赔新工具,无须找客服,支持批量查询,24小时自助查询。

　　当卖家的包裹发出后,出现超时未更新物流状态/超时未送达时,卖家可能获得赔偿。

　　为了节省卖家处理退货退款请求时的成本和时间,若卖家使用Shopee物流服务(SLS,Shopee Logistics Service)发货,但由于物流问题导致包裹未能到达买家手中,Shopee将主动赔付卖家。

　　对于除巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚外的其他站点订单,若满足以下两种情形,则卖家不需要因SLS运输问题而向Shopee发起赔偿申请。Shopee平台将审核相关订单,并主动赔偿卖家。

　　(图源:Shopee跨境电商公众号,下同)

　　对于上述未包含的订单类型,如果有遗失或超时未送达的情况,卖家可以先通过“物流查询及订单索赔工具”查询订单是否符合赔偿条件,并申请索赔。

　　确认可获赔的订单,平台将参考货物的实际价值给予卖家赔偿。除巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚四个站点外,其他站点的订单赔偿上限为50美金。巴西、墨西哥、智利、哥伦比亚站点实施时间及赔偿金额待定。

　　“物流查询及订单索赔工具”使用步骤如下:

　　第一,进入订单索赔查询工具。使用企业微信扫码进入跨境卖家自助站后,点击“物流查询及订单索赔工具”应用。之后使用主账号或子账号登录后,进入订单索赔工具。

　　第二,创建订单查询任务,一个查询任务可以上传10000个订单。如果超过10000个订单,可以分开创建查询任务。

　　首先点击右侧按钮“+新建查询任务”。点击“下载模板”下载订单信息模板。打开模板文件,在A列填入需要查询的订单号Order SN(请避免填入空格或符号)并保存文件。点击“选择文件”并选择刚刚保存的文件进行上传。点击“确认”生成查询任务。如果需要重新上传文件,可以将鼠标放在模板上,点击删除。

　　卖家完成附件上传后,在工具首页会新增一个“查询中”状态的任务,请耐心等待查询结果,查询时间取决于提交的订单数量与同一时间的使用人数。

　　当查询任务的状态变成“已完成”,点击“查看详情”即可查看订单索赔的详细信息。如果订单数量大,可以点击“导出当前筛选结果”来导出Excel表格筛选查看。

　　如果有多个查询任务,卖家也可以点击右侧“批量导出”按钮,勾选任务导出Excel表格,筛选查看任务状态。

　　第三,在查询系统首页,卖家可以使用任务ID、订单号、查询日期三种方式筛选历史查询任务。订单经过系统检索后的结果大致有4种类型,系统会提示订单类型及下一步操作,如下图所示:

　　另外,关于赔偿到账时间,卖家可以在“我的收入>>收入详情>>已完成拨款>>导出”来导出收入报表,查看订单赔付的详细信息,赔偿款项预计需要1-2 个月能打款到卖家账户。