11月17日消息,敦煌网近日发布公告称,对DHLink平台线上物流赔付规则作出更新,以便进一步规范和完善敦煌网物流服务标准,不断提升敦煌网客户物流服务体验。

　　物流赔付的适用场景一是经开查核实后,确定丢失的物流订单。场景二是从物流订单运费支付开始,超服务承诺运达时间未妥投,且因物流延误原因导致的纠纷退款订单。

　　图注:敦煌网宣布对DHLink平台线上物流赔付规则作出更新

　　图源:敦煌网官网

　　平台规定,按照物流等级,实行不同的赔付方案。快速物流中,服务承诺运达时间为20个自然日的,按照物流订单1.5倍物流运费进行赔付,单个订单赔付最高不超过300元。

　　标准物流中,分为专线、E邮宝两种情况。专线产品中,服务承诺运达时间为28个自然日的,按照物流订单1.5倍物流运费进行赔付,单个订单赔付最高不超过300元;E邮宝产品中,服务承诺运达时间为60个自然日的,按照物流订单1.35倍物流运费进行赔付,单个订单赔付最高不超过300元。

　　经济物流中,服务承诺运达时间为60个自然日的,按照物流订单1.35倍物流运费进行赔付,单个订单赔付最高不超过300元。

　　图注:敦煌网DHLink平台线上物流赔付方案

　　图源:敦煌网官网

　　同时,免赔共适用五大场景 。一是纠纷属非物流原因,例如“描述不符"、“其他原因”、“虚假单号”、“无理由退货”等;二是因买家原因,客观或主观不签收导致的未按时妥投;三是因海关查验、海关扣关、目的地清关原因导致未按时或成功妥投;

　　四是因卖家原因导致的延误场景,订单不给予赔付,包括卖家填错地址导致的未按时妥投、卖家未及时支付运费、因卖家原因包裹暂时拦截不发等场景;

　　五是卖家设置承诺的物流时效时间短于线上物流发货承诺运达时间;六是使用以下渠道发货,不适用赔付规则。

　　图注:敦煌网DHLink平台无赔付的物流渠道

　　图源:敦煌网官网

　　卖家需注意,运输期间突发不可抵抗事件(如战争、暴乱、疫情爆发等自然灾难等),平台会根据不可抗力事件的具体情况进行综合判断,具体的判定和范围以平台为准;根据物流市场的特殊性,每个季度的延误补贴方案会有微调整,具体以季度的平台公告为准。