1.多新购物功能

　　作为欧洲第一大时尚电商，Zalando多年屹立不倒的关键之一，就是重视用户服务。

　　近日，据媒体报道，Zalando在西班牙推出了一种全新的购物功能，以便让当地消费者能够批量购买到供应有限的产品。

　　具体来看，消费者可以在Zalando的应用程序上请求一个邀请，成功收到平台的邀请之后，消费者将获得独家权限，能够在一个特定的时间段里批量购买需求量大却数量有限的独家商品。

Zalando在西班牙推出全新邀请购买功能 图源：Marketing Insider Review

　　这对于消费者来说，无疑是一个比较大的利好。要知道在以往，这些独家商品可能几分钟内就会售罄，而如今，有需要的消费者可以轻松实现批量购买。

　　“这一措施消除了在售完之前获取产品的压力，使消费者能够以更周到和定性的方式与品牌叙述及其产品进行互动。”Zalando意大利和西班牙总经理Riccardo Vola对此表示，“这不仅有利于最终消费者，也对与我们密切合作的品牌产生了明显的积极影响。”

Zalando总经理评价新购物功能 图源：Marketing Insider Review

　　平心而论，对于品牌型卖家来说，这项新的邀请购物功能可以在一定程度上提高销售额，也称得上是一个利好。

　　2.发力用户服务

　　常言道：“顾客就是上帝。”对于电商平台而言，要想从如今日趋白热化的竞争中脱颖而出，做好用户服务这一点必不可少。毫无疑问，用户的满意度与忠诚度将在很大程度上决定平台的发展。

　　深耕时尚电商领域多年的巨头Zalando，自然深知这个道理，一直以来都在不断发力用户服务。

　　今年上半年，Zalando趁着ChatGPT大火的时机，推出了一款新的AI工具，为消费者提供个性化的产品推荐建议;之后，Zalando推出了虚拟试衣间功能，帮助消费者在线上根据自己的尺码选择合适的服装;今年7月，Zalando又瞄准消费者的需求，推出了“先存后买”服务，倡导消费者通过储蓄的方式进行合理购物，并为消费者提供省钱奖励。

Zalando推出虚拟试衣间功能 图源：Zalando

　　除了面向消费者推出各种服务，Zalando也没忘记在卖家端发力。今年10月底，Zalando专门为卖家建立了一个名为“ZEOS”的综合服务平台，支持卖家在这个单一平台上完成绝大多数订单处理工作，简化卖家订单交付的流程。

　　不仅如此，这个平台还有物流履约服务，在欧洲23个国家市场，为卖家提供几十家承运商和一百多种本地化交付及退货选项，来保证物流配送的效率。

Zalando推出“ZEOS”综合服务平台 图源：Zalando

　　坦白来说，Zalando这些举措，其实也是一种在不乐观的大环境中的自救。

　　近年来，由于欧洲消费市场的持续低迷和SHEIN这种同赛道时尚电商的崛起，Zalando的生存空间和市场规模正在被挤占，表现出了业绩下滑的势头。今年第三季度，Zalando的销售额同比下降了3.2%，商品总销量同比下降2.4%，毛利率也下降了超过两个百分点，股价更是一跌再跌。

　　在这样的情况下，从买家端和卖家端同时发力，打造忠实客群以换得销量增长、挽回业绩颓势，就成了一个自然而然的选择。Zalando的示范也提醒着所有电商玩家，无论如何，做好用户服务总是必要的。