7月19日消息,跨境电商售后运营服务商深圳市愚公科技有限公司(以下简称“愚公科技”)于近日宣布完成老股东增资的近千万元Pre-A轮融资,TSN资本担任独家财务顾问。该资金主要用于市场推广、模型训练和产品迭代。

　　据了解,“愚公科技”成立于2014年,最初为智能设备品牌提供物联网定制解决方案。但市场很快就发生了变化,向海外销售物联网产品成为大势所趋,如何降低退货率成为摆在大卖们眼前亟待解决的问题。

　　针对痛点和市场机遇,愚公科技开始向跨境电商售后运营服务商转型。2019年底,公司开始在跨境电商平台试水销售商品,以期从一线视角发掘运营难点和售后堵点,并基于此,在2020年自研并上线了售后运营系统,为跨境电商卖家提供售后代运营服务。

　　2023年,该系统接入ChatGPT,以提高解决问题的效率,并基于人工标注的语料数据进行微调,以形成适配于实际场景的私有模型。当用户提出问题时,ChatGPT会结合售后系统后台定位的IoT固件问题进行先行回答,人工在后台进行监管和辅助,必要时由人工介入跟进解决问题。

　　(图源:愚公科技)

　　人工的另一个重要职责是筛选和标注ChatGPT与用户沟通过程中产生的有价值的对话数据并提交实时训练,以便在下一次售后服务过程中迭代,最终帮助ChatGPT成为一个“合格的售后客服机器人”。

　　此外,愚公科技会在不同产品的退货高峰期关键节点发动ChatGPT进行定期的、自动化的主动回访,比如扫地机器人的退货高峰期是用户收货后的第14天和第30天,若用户反馈不佳则由人工进行及时跟进解决问题。对于服务过程中发现的产品问题,通过数据中台反馈给品牌方判断是否退换货,以及在未来的产品设计和生产过程中完成迭代。

　　(图源:愚公科技)

　　愚公科技的目标客群框定在物流费用高、退货率高和商品单价高的非自研型跨境销售品牌和跨境电商卖家。自2023年6月开始正式商业化的一个月里,公司与6个客户达成合作,均来自线下行业峰会。

　　愚公科技从其降低的退货率等价的商品销售金额中抽取40-60%作为佣金。愚公科技CEO鲁峰介绍说:“近期签订的6个客户平均退货率达15%,公司目标是将其降至7%,这预计会产生1.4亿收入。”

　　目前愚公科技团队共计30余人,其中销售负责前期与客户沟通服务方案,运营团队负责为用户提供答疑服务,产研团队占比60%,数据标注与合作伙伴共同完成。

　　愚公科技CEO鲁峰毕业于解放军信息工程大学,是中国科学技术大学信息安全硕士,曾就职于阿里巴巴、百度,在机器算法、人工智能、大数据挖掘和应用领域有14年经验。