12月5日消息,微信官方近日宣布,自今年国际残疾人日(12月3日)起,微信支付“无障碍优化行动”将全面升级,邀请更广泛的用户通过公开调研、问卷等多种形式,反馈身边发现的无障碍体验问题。

　　图源:鹅厂黑板报公众号

　　微信官方数据显示,自2023年起,微信支付团队就针对残障用户的体验问题,发起“无障碍优化行动”。目前已针对残障用户使用过程中可能涉及到信息填写、银行卡绑定、实名认证、生活缴费等环节出现的无障碍体验,完成了近300项产品优化。

　　其中,微信支付团队为视障用户设计了专线服务,用户拨打95017热线后,无需按键即可直接快速接入人工专属客服。截至2023年11月,该专线累计服务超过10000人次,协助用户解决在使用微信支付过程中遇到的各类问题。

　　具体来看,微信支付团队修复优化的无障碍体验包括:滑动选择器优化。需要上下滑动的选择功能,有些内容隐藏在暗处,无障碍模式无法识别,也没有操作提示。经过优化后,上下滑动时也能正常播报每个选项;银行类业务优化。绑定银行卡时需要跳转到外部的银行小程序操作,因数字键盘的旁白焦点缺失问题,无法输入验证码。现在对键盘的无障碍问题也进行了优化;半浮窗类业务焦点优化。页面有窗口弹出时,焦点仍然会停留在底层页面上,不会识别弹窗。现在已经屏蔽了底层元素的影响,可以正常识别。

　　图注:弹窗优化前焦点停留在底层页面

　　图源:鹅厂黑板报公众号

　　举例而言,在优化前,在手机有弹窗或二级页面跳出时,无障碍模式会失去焦点,仍然还在阅读一级页面的内容,而无法定焦到用户操作后弹出的二级页面。在优化后,用户操作职业选择器弹出二级页面时,就会只阅读屏幕上显示出的页面。

　　在通过人工+机器的方式不断筛查积累“障碍”库的过程中,微信支付也在尝试通过整体的产品优化,尽量兼顾到不同人群使用不同功能的体验问题。在广泛收集、发现、并解决问题的基础上,微信支付消保团队未来将联合相关产品、行业合作伙伴一起,不断探索更优的产品操作体验,为残障群体提供更便利的数字生活体验。