7月13日消息,淘宝网今日发布关于《淘宝平台争议处理规则》新增买家未收到货退款的争议规则公示通知(以下简称公告)。

　　公告称,为了保障买卖双方的权益,维护市场秩序,帮助大家更好地解决商品交易过程中的纠纷,淘宝网拟调整淘宝平台相关争议处理规则。此次规则变更于2022年7月13日公示通知,将于2022年8月9日逐步灰度上线。

　　公告显示,此次规则主要变更点:新增未收到货场景下,买家申请退款的争议处理标准。

　　具体来看,《淘宝平台争议处理规则》变更后,新增第二十二条,卖家点击发货后,在买家签收商品前,卖家基于买家合理需求拦截商品的,支持退款买家。涉及运费争议的,依本规则运费规定处理。规则解读:合理需求包含不限于针对支持7天无理由退/换货商品等。

　　淘宝网今日还发布关于《淘宝网超时说明》买家发起未收到货退款超时变更公示通知,随着在平台购物习惯的养成,消费者对退款服务的要求越来越高,为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验,且综合考虑商家的实际售后能力,淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。此次规则变更于2022年7月13日公示通知,将于2022年8月9日逐步灰度上线。

　　此次规则变更点如下:卖家已发货,买家发起未收到货仅退款申请,卖家响应时效变更;卖家已发货,买家发起未收到货仅退款申请,新增卖家拦截后退款、协商退货退款流程。