一、淘菜菜送菜上门

　　淘菜菜的这个动作,可能会让社区团购市场再次兴奋起来。

　　据多家媒体报道,7月21日,淘菜菜向平台所有团长推广“免费送货上门”功能。

　　团长们可以选择0-50元之间的5个起送金额,并在100米-2公里之间自由设置配送范围。

　　开通免费送货上门服务以后,该团点会显示“送货上门”的标识。

　　这意味着以后消费者在淘菜菜买菜,不用再走几百米取货,在家就可以收到商品。

　　社区团购一直采用的预售+自提模式,比起前置仓模式虽然节省了末端物流配送的成本,但是并不能为消费者带来更好的消费体验。

　　这是行业改变固有模式,升级末端配送服务的一次尝试。

　　预售+团长配送的创新模式,一方面满足了特定人群的需求,另一方面扩大了淘菜菜自提点的服务范围。

　　数据显示,生鲜电商主要消费人群的年龄分布在25-45岁之间。

　　这部分人群绝大部分为上班族,选择线上买菜的原因也是购买更方便,节省了去门店采购的时间。

　　(图源:艾瑞咨询)

　　居家生活以来,生鲜电商的消费群体加速向老年群体扩散。据媒体报道,沈阳已经有超过10%的老年人通过社区团购的方式买菜。

　　无论是对于上班族还是对于老年人,淘菜菜送货上门的配送方式都能给用户带来更多的便利。

　　另一方面,在使用团购软件的过程中,用户一般只会选择离家最近的自提点。

　　这就使得,一个自提点的营业范围只能覆盖到附近的消费群体。开通免费送货上门服务以后,打破了这种限制。

　　淘菜菜相关数据显示,试点期间开通了免费送货上门服务的团点,营业额普遍提升了20%-30%。

　　这已经不是阿里第一次尝试送菜上门的服务了。

　　早在今年3月,就有网友发现盒马邻里做了同样的尝试。用户在APP上完成加购以后,可以选择自提和送货上门两种配送方式。

　　不过,盒马邻里次日的配送时间需要在11:00-13:00、13:00-15:00、15:00-17:00三个时间段中进行选择。

　　在配送范围上,一般为自提点500米内的小区。

　　此外,在配送费用上,盒马邻里规定满39元免运费,否则将会额外收取3元的配送费用。

　　可以发现,淘菜菜无论是在配送范围、配送费用还是在配送时间上都比盒马邻里更加灵活。

　　同时,有观点认为正是配送业务的开展加速了盒马邻里的败退。

　　二、送货上门是社区电商的好故事吗?

　　今年4月,盒马邻里进行服务区域调整。

　　据媒体报道,盒马邻里全面退出包括北京在内的西安、成都、武汉四个城市的市场,出于压缩成本的需要仅保留杭州、上海、南京三个城市的站点。

　　而此时盒马邻里的配送服务不过上线了一个月左右的时间。一定程度上,配送服务的开展确实加重了盒马邻里的负担。

　　盒马邻里采用线上下单,线下自提的模式。盒马邻里的模式与社区电商和前置仓的两种模式都存在不同。

　　在取货时间上,盒马邻里与社区电商一致,同样是当日下单、次日自提。但盒马邻里的门店不具备便利店的功能,就像一个仓库。

　　门店中有店员为消费者提供分货、取货等服务。其中,店面和人员成本完全由平台承担。

　　矛盾点在于,这种不提供线下销售的店面类似于前置仓,但是不像前置仓模式下的当日取货那般高效。

　　在时效上比不过前置仓模式,在自提点上比不上社区电商模式灵活,盒马邻里处于一种不上不下的尴尬境地。

　　为了提高在小区中的竞争力,盒马邻里上线配送业务,希望找到突破口。

　　据媒体报道,这项配送服务由门店的店员承担。但实际上,盒马邻里一个门店只有两个店员,店员送货和消费者取货存在时间冲突,影响了消费者体验。

　　现在这个模式被复制到淘菜菜,淘菜菜的优势在于不需要承担店面成本,只需要提供团长少量的人工成本。

　　现在压力来到了团长这边。淘菜菜上线免费上门送菜功能,对团长来说是个机会也是挑战。

　　上文已经提到过,送货上门为自提点带来了服务范围的扩大和营业额的上升。

　　但另一方面,打破距离限制以后,消费者肯定会在一定范围内优先选择起送金额更低、服务更好的团点。

　　那么,不开通这项服务的团长要直接面临的便是营业额的下降。

　　在没有统一服务标准的前提下,团长们之间将会开启一场关于服务的大比拼。长此以往,优胜劣汰,优秀的团长会获得更大的生存空间。

　　淘菜菜的调研报告显示,有68%的受访团长已经在线下主动为老年人送货上门,其中,有七成团长愿意免费配送。

　　此外,有一半的受访消费者愿意为团长的送货上门服务付费。

　　这说明消费端对于末端服务质量的改善是渴求的,而目前来看大部分团长对此不存在排斥心理。

　　淘菜菜这次的推广如果顺利展开,也许会开启社区电商一个崭新的时代。

　　三、社区电商烧钱的时代结束了

　　“要钱给钱,要人给人。”

　　“对社区团购业务的投入将不设上限”

　　“多多买菜拿出十亿补贴。”

　　社区团购最火爆的时候,各家企业的豪言壮语依然历历在目。

　　这场烧钱大战打得最热闹的时候,甚至出现了“一分钱买一盒鸡蛋、九分钱买一棵白菜”的疯狂场面。

　　但很快,玩家们发现这小小的菜篮子里的生意没有想象中那么简单。

　　先是小玩家支撑不住倒在中途,随后头部平台也接连退场,仅橙心优选一家的亏损就超过两百亿,整个社区团购赛道一地鸡毛。

　　2020年底,有关部门就社区团购的低价倾销等问题提出“九不得”原则。进入2021年,多家社区团购企业被罚款。

　　资本市场态度转变再加上监管压力,这场轰轰烈烈的烧钱大战逐渐熄火了。

　　我们发现,取消补贴以后,社团团购平台商品的价格逐渐回归到正常水平。

　　失去价格优势,剩余的玩家开始重视配送效率和商品的质量的提升。

　　对于消费者来说,社区电商正在表现出精细化运营的趋势,这种趋势有利于整个行业向前发展。

　　不过,社区电商自提模式的真正弊端,在于牺牲了即时性。不能保证时效的情况下,平台只能打出价格优势,很容易再次陷入烧钱的循环。

　　这是一道难解的题。