下了班好不容易从人挤人的地铁上出来,满身疲惫的你还不能直接回家,要绕到自提点去拿自己昨天在团购平台下单的团购商品。

　　如果恰好买了米油饮料这些大件商品,将这些商品提回家让你本就疲惫的身体雪上加霜。

　　或者是你本来想为家里老人在团购平台上买东西,但现在37℃的高温和老人不便的腿脚让你不放心老人出门自提。

　　种种原因之下,尽管团购的价格更低,但你最终还是放弃团购。

　　但现在,这些问题都有解决的办法了,因为社区团购也可以送货上门了。

　　淘菜菜推出送货上门服务

　　7月21日,淘菜菜向平台所有“团长”推广免费送货上门功能。

　　“团长”可以选择0元-50元不等的5个起送金额以及100米-2公里不等的上门范围,开通免费送货上门服务,其团点会被打上“送货上门”的外显标识。

　　消费者通过淘宝首页进入淘菜菜,根据标识选择起送金额最低、离自己最近的自提点下单,第二天在家等着收货就行。

　　淘菜菜推广送货上门服务的想法由来已久。

　　去年年底,淘菜菜的一份抽样调研报告显示,68%的受访“团长”已经在线下主动为老年人等部分消费者送货上门,愿意免费送的占七成,不限起送金额的占45%。此外,有一半受访消费者表示愿意为“团长”送货上门付费。

　　“消费者对淘菜菜的认知是‘价格差不多,质量好很多’,能不能再增加一个‘服务好太多’?既然‘团长’和消费者都有送货上门的需求,能不能做一个数字化的产品让双方体验更好?”淘菜菜负责送货上门项目的“小二”李雪燕此前在采访中提到。

　　基于这个想法,在今年1月,淘菜菜在部分城市启动了“团长”免费送货上门服务的试点。

　　淘菜菜试点期间的数据显示,开通了免费送货上门服务的团点营业额普遍提升了20%-30%不等。而且从试点情况来看,“团长”送货上门的时效和服务普遍较好,订单投诉很少。

　　在不错的反馈之下,平台决定推广开通上门服务,并向相关团点提供激励政策:

　　1.在同等范围内,开通了上门服务的自提点排名将更加靠前,增加消费者下单概率;

　　2.淘菜菜的中心仓和网格仓会为开通了上门服务的团队提供货品优先配送服务;

　　3.如果团点送货上门的订单多,淘菜菜还会给予奖励。

　　种种激励政策也体现了淘菜菜对于推广送货上门服务的决心。

　　不拼补贴拼质量

　　2020年开始,各大互联网巨头都瞄准下沉市场,进军社区电商。

　　经过两年激烈的竞争和沉淀后,在社区电商赛道上形成了多多买菜、美团优选和淘菜菜三足鼎立之势,如今大力推广上门服务的淘菜菜或许会让社区电商的格局产生新变化。

　　在社区电商混战初期,互联网大厂靠着大量补贴亏本、烧钱赚流量的模式招揽用户,而在烧钱模式下,行业竞争加剧,加速洗牌。

　　相比于多多买菜和美团优选,淘菜菜入局社区电商的的时间要晚的多。

　　去年3月,阿里把零售通和盒马集市整合成社区电商一个部门,同年9月,阿里社区电商对外品牌统一升级为“淘菜菜”。

　　而这时,靠促销拉客的方式被监管,烧钱赚流量的方式已经行不通。淘菜菜直接摒弃老路子,不依靠补贴抢占市场,而是回归到商品价值本身。

　　社区电商行业的服务模式为“预售+次日达+自提”。借助互联网平台,用极低的成本前一天晚上收集了海量的预售需求,通过高科技驱动的高效仓储和物流,第二天送达社区团点,消费者前来自提。

　　这个模式下,背靠阿里的淘菜菜有着巨大的资源优势。

　　淘菜菜在产端打通了盒马、 大润发、零售通、1688及淘特、阿里数字农业的供应链,在销端连接了淘宝和淘特。

　　‍(图源:东方证券研究所)‍

　　此外,跟美团优选和多多买菜相比,依靠着阿里的菜鸟网络,淘菜菜的配送服务也更胜一筹。同样为次日达,美团优选和多多买菜都是次日16点前送达,而淘菜菜则是次日12点前送达。

　　“价格差不多,质量好很多”。作为后来者,淘菜菜依靠阿里自身的资源优势,通过质量和服务慢慢拉开与其他平台的差异。

　　根据蓝鲸财经,自2021年3月阿里整合社区电商,当年9月淘菜菜的日单量已达到800万～900万单, 与兴盛优选同列行业第三,2021年四季度以来,淘菜菜就超越兴盛优选成为行业第三名。

　　如今,大力推广送货上门服务的淘菜菜,看来是要进一步依靠质量服务来抢占社区电商的市场。

　　至关重要的最后一步

　　‍在线上消费成为常态化后,消费者们对末端配送的服务要求也越来越高,是否送货上门,则是成为影响乃至决定消费体验的关键一环。

　　不止是社区团购,快递行业也在靠着送货上门服务进行“内卷”,能不能做到“送货上门”也已经成为检验、评判和衡量快递公司服务水平的关键指标。

　　去年4月15日,菜鸟驿站宣布联合淘宝、天猫推出免费送货上门服务。消费者可通过登陆手机淘宝APP,点击查看商品物流详情选择“需要上门”。在派送时效上,于当日15点前选择上门的包裹可当天送达,当日15点后下单的包裹将于次日送达。

　　送货上门服务推出后广受消费者好评,而依靠着不断发力送货上门服务,菜鸟也和顺丰、京东在快递服务分层上,逐渐形成“三强相争”的局面。

　　虽然团购自提点和快递驿站可能离家只有几百米,但行动不便的老年人、比较忙的上班族、或是购买了大件商品的消费者仍然有着送货上门的需求。

　　而在转向比拼服务质量的线上消费时代,谁能提供好的服务,帮消费者走完最后一百米,让消费者足不出户拿到商品,谁便更受消费者青睐。

　　“卷”起来的淘菜菜或许要带动整个社区电商行业提效升级了。