8月5日消息,京东宣布推出全新“京东店铺星级”,围绕店铺的口碑、品质、特色、服务、时效等方面,以日维度不断更新星级结果,旨在为消费者提供专业的店铺体验参考指南,成为京东优质店铺的评选标准。2022年9月1日,京东将升级全新店铺星级,最高星级为5星,最低星级为2.5星。

　　8月2日,京东已发布全新店铺星级内测版;8月中京东将发布全新店铺星级规则;9月1日全新店铺星级正式生效,同时旧版风向标下线;9月底全新五星好店全面上线。

　　据介绍,全新“京东店铺星级”向消费者展示的店铺星级全新升级改版,店铺星级会在京东APP端商品详情页、店铺首页、店铺详情页等页面通过星级图案和星级得分形式展示。店铺星级前台展示包括店铺获得的星级以及用户评价得分、物流履约得分、售后服务,预计8月31日前上线。

　　升级后,京东开放平台的店铺星级将是店铺“搜索排序因子”的重要影响因素,也将会是营销活动及推荐场域入场的重要门]槛;店铺星级越高,相对获取的店铺经营流量和权益资源机会越多。

　　据悉,新版店铺星级权益包括搜索排序因子、流量倾斜、推荐入场门槛、S级活动门槛、A级活动门槛、B级活动门槛、涅槃门槛、秒杀、闪购、新品、PLUS、领券中心、排行榜等。

　　同时,商家基础考核、风向标排名率将合并至店铺星级。京东表示,商家基础考核、店铺风向标排名是影响星级得分的重要因子。商家基础考核未通过的情况下,店铺星级为2.5星;通过基础考核则店铺星级得分按店铺风向标排名由高到底排列;当店铺没有风向标排名时,默认星级为4星。

　　此外,店铺星级得分将全面优化。店铺星级相关的7项核心考核指标为:商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率、店铺质量指数。

　　有效的提升方法包括:关注消费者提供全链路的服务体验保障;根据用户咨询时段特征,合理匹配人工客服人员;商品入京仓, 使用京仓京配服务;开通SA服务自动化功能、极速审核、闪电退款、运费险、价保、免费上门换新等工具;即时发货、快速处理售后问题,积极主动与消费者协商解决问题;确保商品质量,为消费者即时解答质量问题、处理因质量问题造成的售后等事宜。