9月6日消息,天猫平台今日发布关于升级《坏单包退服务规范》及下线《优鲜退服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

　　公告称,为进一步提升生鲜类目特色服务体验,天猫拟整合原“优鲜退”及“坏单包退”服务。本次规则于2022年9月6日公示,于2022年9月15日生效。

　　公告显示,主要变更点包括下线原“优鲜退”服务及对应服务规范《优鲜退服务规范》,升级原《坏单包退服务规范》,主要升级内容:修改服务定义,拓展覆盖情形,例如压坏、化冻;修改商家响应时间,由24小时改为12小时;修改退款金额计算方式,由大盘争议处理规范多档位简化为2个档位;修改未履约赔付标准,由100元固定金额改为实付金额30%(5-100元);修改买家举证要求;优化服务发起路径;新增商家加入路径;部分规则表述/格式调整。

　　具体来看,《坏单包退服务规范》修改后,坏单包退服务,是指买家在天猫购买带有“坏单包退”服务标识的生鲜类商品后,商家承诺买家在商品出现明显腐烂、变质、死亡、压坏、化冻(限冰淇淋)等影响食用情形且在指定时间内通过“腐烂变质/坏果/水产死亡/影响食用”指定原因发起维权申请的,则在12小时内有效响应买家发起的维权申请,且若买家提供有效凭证的,为其提供退款处理的服务。

　　退款金额计算方式:腐烂变质等问题商品比例小于50%,按照买家支付金额的50%进行部分退款;腐烂变质等问题商品比例大于等于50%,作全额退款处理。注:大闸蟹死蟹小于50%,按死蟹只数退,死蟹大于等于50%,退全额货款。

　　修改后,商家未在规定时间内响应的,系统默认达成服务申请。商家应当履行“坏单包退”服务但未履行或超时未履行的,商家应以每个子订单发放实际支付金额的30%(最低5元,最高100元)并以红包的方式向买家进行赔付。商家完成赔付后,该未履行或未按时履行服务的行为,不再属于《天猫规则》中一般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。