11月8日消息,京麦商家中心宣布,京东“优鲜赔”保险服务于2022年10月24日已正式上线,为卖家提供完整的售后保险服务解决方案,减少客诉,节省纠纷人力成本,提高售后服务质量。

　　“优鲜赔”保险服务签约路径是【京麦后台首页】>【服务】>【保险服务】>【优鲜赔】>【我要签约】。

　　该保险服务主要针对生鲜类产品,消费者购买生鲜商品,在收货后48小时内发现商品存在腐烂、变质、有异物与化冻问题,可申请保险理赔。

　　投保本产品后,可承保类目的每件商品自卖家发货时起至买方或买方代表收货后 48小时内,由于下列事故造成保险货物的损失和费用,被保险人可线上发起理赔申请,保险人依照约定负责赔偿:

　　在装货、卸货或转载时因意外事故造成的损失;因碰撞、挤压而造成货物破碎、弯曲、凹瘪、折断、开裂的损失;因包装破裂致使货物散失的损失;

　　液体货物因受碰撞或挤压致使所用容器(包括封口损坏而渗漏的损失,或用液体保藏的货物因液体渗漏而造成该货物腐烂变质的损失;符合安全运输规定而遭受雨淋所致的损失;

　　在运输过程中因折损、变质、发霉、脱水、腐烂、生虫、有异物、涨包造成的被保险货物的直接损失。

　　“优鲜赔”保险服务覆盖以下类目涉及的pop商家:海鲜水产、猪牛羊肉、禽肉蛋品、水果、蔬菜、面点烘焙、乳品冷饮、速食熟食。该服务在产品出库至用户签收后48小时内均可提出申请。

　　赔偿方面,有两种赔偿情形:第一,商品不新鲜/腐烂/变质/有异物:生鲜类商品存在肉眼可见的腐烂、涨包、长毛、生虫的情形,按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理,具体判定如下图所示:

　　第二,商品破损/化冻:不影响食用的情形下,商品挤压变形、外包装破损,且经与消费者协商后,最终消费者同意不退货的,可按商品实际支付金额的10%(最高赔偿限额500元)向被保险人进行补偿,商品残值不回收,特殊情况保司有权利回收残值,但寄回商品的快递费用由保司承担;

　　影响食用的情形下,商品内包装破损、商品本身损坏,全额退款或按损坏商品占总数比例退款。

　　申请该保险服务时,用户需准备好货损照片,申请后在工作日6小时内必响应,用户线上履约报案,保险公司告知服务流程;支持现金赔付,保险公司有权要求消费者寄回受损商品,但快递费用由保险公司承担;商家无需参与,保险服务全流程解决问题。

　　下图为消费者理赔流程: