11月11日消息，京东于11月10日晚8点正式开启京东11.11“巅峰28小时”。“巅峰28小时”开场前10分钟(即11月10日20:00-20:10)，京东云每秒用户访问峰值同比提升114%，京东云智能客服咨询服务量超202万次。

图源：京东云官微，下同

　　据了解，在今年11.11期间，京小智精心推出2大特色功能、3项先进技术、3大客户权益，包括活动咨询、价保咨询、发票咨询、退换货咨询4大大促热门场景自助应答升级。截至目前，京小智已为超17.8万京东第三方商家提供智能客服及营销导购一体化服务，导购服务的订单占比超90%。

　　同时，京东11.11期间，京东供应链金融科技开启“助微倍增11.11特别行动”，为中小微企业纾困，提供包括信用贷款、应收融资、采购融资、动产融资、票据融资、聚合收银等多种金融手段，通过专项提额、息费减免、金融补贴等，为京东生态内外部商家超过百万家中小微企业累计提额超160亿元。

　　京东智能城市在京东11.11期间，携手近100个城市打造“城市热爱购”云上集市，带来全国近20个产业带的数十万种好货线上直购。通过B2P产业供销平台进行资源整合，京东智能城市为产业链上下游超过20万家企业围绕生产经营实际提供产业链服务。

　　此外，截至目前，京东云智臻链一物一码已为京东近2000个商家、11万种商品提供售前品质、售后溯源信息查询服务。京东云优加·京麦麦数字人直播间已为超过30个一级品类的1000多家品牌提供数字人直播带货服务，为品牌实现7*24小时不间断直播。

　　据了解，京东科技联合建设银行、中国银行、民生银行、招商银行，在全国23个试点地区发放千万元数字人民币大礼包。京东11.11期间，用户在京东使用数字人民币消费金额达5亿元，同比增长25倍;京东联名信用卡客户联合60+合作银行全力助阵京东11.11，全场景交易额增长182%。

　　此外，京东11.11期间，京东智能城市消费促进平台助力上海市、贵州省、云南省、广州市、福州市、太原市、宁波市、三亚市等14个省市发放消费券，撬动城市消费杠杆率平均近15倍。