12月1日消息,有赞新零售本周上线新功能:客户标签多项优化,使用更简便,分层标记会员更精准;企业微信助手去重活码新增数据统计功能;导购工作台支持按条件筛选客户,帮助导购做更精准的客户沟通。

　　客户标签多项优化,使用更简便,分层标记会员更精准方面,之前很多商家反馈特征标签和营销标签的概念难以理解、特征标签不支持自动打标、营销标签的自动打标不支持自动删除、无法查看客户身上的打标记录等问题,影响日常使用体验。

　　基于以上背景,客户标签做了一系列优化,帮助商家更简单灵活的使用标签,更精准的分层标记和运营会员。主要优化如下:特征标签、营销标签更名为分组标签、未分组标签,更加便于理解;分组标签支持自定义打标方式,自动打标、手动打标,更加灵活;自动打上的标签支持不满足条件时自动删除,更加精准;支持查看客户的标签变更记录,清晰掌握客户标签变更的来龙去脉。

　　图源:有赞说,下同

　　应用场景:某服饰商家运营小王设计了一套标签,按会员的购买金额对会员的贡献价值做分层:低价值、中价值、高价值;并给一线导购设计了不同标签会员的针对性服务策略,做好会员的客情维护及销售转化。

　　他在CRM的分组标签中创建了标签组,设置对应的自动打标规则;为了防止客服、运营等人员手动修改客户标签造成分层不准确,他设置了只允许自动打标。

　　随后,系统自动完成了对会员的打标分层:会员消费低于300时会打上“低价值”标签,消费满300不满2000时会删除“低价值”标签并打上“中价值”标签,消费满2000后会删除“中价值”标签并打上“高价值”标签。后续,小王可以在客户详情页查看每个客户的打标记录。

　　企业微信助手去重活码新增数据统计功能方面,为了帮助商家更好的使用去重活码功能并对去重活码的使用效果进行监控,对去重活码的创建进行了优化,同时新增了去重活码数据统计的功能。

　　优化内容:当商家满足去重活码创建条件时,系统会自动创建h5二维码、小程序码;去重活码创建支持按部门选择承接员工;支持给扫去重活码的用户进行打标;去重活码新增数据统计功能。

　　导购工作台支持按条件筛选客户,帮助导购做更精准的客户沟通方面,客户邀约和回访是导购日常的重要工作,如门店上新或做活动时,导购需要邀约目标客户到店。此前没有系统支持时,导购需要等待总部和店长提供待邀约客户名单、或凭导购对客户的记忆寻找目标客户,效率低下。现在,导购工作台支持导购按条件筛选客户,导购可自行筛选并联系客户,提高效率的同时帮助导购做更精准的客户沟通。