12月8日消息,京麦商家中心今日发布纠纷-取消订单场景系统优化公告(以下简称公告)。

　　公告显示,和解与举证的交互调整:之前无责举证与和解方案是并行的,此次作融合,即商家可选择的方案是和解方案和无责举证中的其中一个方案。

　　和解方案调整:调整后的商家可选方案为直接退款、已协商驳回取消、已协商同意等待48H物流拦截、无法自主处理,需平台介入判责,其中无法自主处理,需平台介入判责为无责举证方案,其余为和解方案。

　　其中,直接退款:如商家选择直接退款,系统将自动为客户退款,无需客户或者客服提交取消订单,商家也无需再手动操作审核;提交纠纷单和解方案后,纠纷单进入待客户确认状态。

　　取消订单查询:在取消订单菜单查询,此取消订单审核状态为“退款成功”。申请理由为“直接退款纠纷方案”。

　　已协商驳回取消:商家与客户协商一致, 客户不再进行退款,则可选择此方案;提交纠纷单和解方案后,纠纷单进入待客户确认状态。说明:如商家选择此方案时,客户提交了取消订单,取消订单不会自动驳回,仍需商家手动操作驳回。

　　已协商同意等待48H物流拦截:如商家选择此方案,系统审核为“物流待跟进”,非京配订单48H倒计时结束时,系统自动退款;京配订单48H倒计时结束时,系统自动审核为“通过并拦截”,京东物流拦截成功后自动退款;在48H期间,商家可审核通过或者强制退款,对订单进行退款。说明:如在48H倒计时结束时商家未提前操作退款或者强制退款,且订单状态已是完成,则系纸不会自动退款。

　　取消订单查询:在取消订单菜单查询,此取消订单审核状态为“退款成功”。申请理由为“直接退款纠纷方案”。

　　其他说明:系统将逐步灰度开放,如在期间,客户在商家选择和解方案过程中,提交了取消订单,商家点击直接退款、48H物流拦载方案选择后执行失败的情况,此时,商家可真接审核通过退款。

　　因纠纷发起的取消订单查看:如商家需要查看因选择纠纷和解方案发起的取消订单,可在京麦-取消订单模块查看,取消订单原因为直接退款纠纷方案、48H物流拦截退款纠纷方案。