12月19日消息,天猫今日发布关于下线《30天放心退服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

　　公告称,为持续规范天猫服务体验,天猫拟对30天放心退服务规范及规范所对应的服务进行下线,对于下线前已付款的交易仍需继续履约相应服务。本次规则于2022年12月19日公示,将于2022年12月26日开始生效。

　　《30天放心退服务规范》显示,“30天放心退”服务,是指消费者在天猫购买带有“30天放心退”服务标识的商品后,商家承诺在商品签收后30天内(按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满720小时为30天,签收时间以物流官方签收信息为准,下同),消费者因商品存在质量问题发起退货退款申请的,则在24小时内响应消费者的维权需求,经商家确认后将由服务商提供主动预约免费上门鉴定和免费上门取货的服务。

　　服务申请条件:消费者在签收商品之日起30天内商品主体出现质量问题(不包含人为损坏的情形,商品主体是指主机和非配件,鉴定结果以服务商鉴定为准)并申请退货退款;申请退货退款且退货原因为“30天质量问题无忧退”;申请“30天放心退”服务的商品需与订单信息一致。

　　服务商未履行或未按时履行服务的,需以发放赔付红包的方式向消费者进行赔付,赔付红包面额为每个子订单50元,未按时履行服务包含:服务商在商家同意受理退货退款申请后,未在24小时内主动完成鉴定时间预约;服务商未按照预约鉴定时间上门鉴定;服务商未按照预约取件时间上门取件。

　　消费者无需支付服务商上门鉴定费用,且经鉴定符合退货要求的申请,服务商将提供免费上门取货的服务。服务商按照本条要求完成赔付后,该未履行或未按时履行服务的情形,不再属于天猫规则中违背承诺的投诉受理范围。

　　如出现以下情形,消费者将无法享受“30天放心退”服务:退货商品与实际申请30天放心退服务订单的商品不一致;因消费者使用、保管、维修不当等原因造成商品损坏的;同一子订单已享受过一次“30天放心退”服务;滥用“30天放心退”服务发起退货申请的(包括但不限于以获利为目的,非基于实际消费需求而发生的交易等情形)。