1月4日消息,苏宁易购日前发布《急速退款服务(商家版)》调整的公告(以下简称公告)。

　　公告称,为了更好的服务平台消费者,持平竞品服务,本次将调整急速退款服务产品的授信额度。该规则调整于2023年1月3日公示。发生在本规则生效之日前的行为,适用当时的规则进行处理;发生在本规则生效之日后的,适用本规则。

　　公告显示,变更后,阳光分274-300,V3/V4/V5/super会员授信金额5000元。

　　具体来看,急速退款是苏宁推出的一项针对交易诚信记录良好的消费者提供的优质服务,旨在提升消费者的购物体验及购物信心,为用户在苏宁平台购物营造更好的口碑,从而给卖家带来更多的交易机会。本规范适用于所有苏宁云台商家、苏宁拼购商家,以下简称商家。

　　消费者已退货,等待商家确认收货(未确认收货场景):针对符合条件的会员消费者,在申请退货退款且商家同意退货后,消费者填写退回邮寄单号/退货揽件成功后,平台先行垫付退款,无需等待商家收货后审核退款。

　　消费者发起“退款/退货”的退款申请时,提交退货物流信息/选择上门取件揽件成功后,苏宁会将交易款项(实际支付部分)先行垫付给消费者,但是交易并未关闭,仍然是正常状态。

　　商家收货后对商品情况进行确认,按照正常流程操作同意或拒绝退款;如果操作同意退款,则退款成功;若操作不同意退款,请举证好拒绝退款的材料,一定时间内平台客服会自动介入,仲裁处理。

　　授信额度是指消费者可以享受的急速退款的总额度,退款的授信额度是根据消费者信用授予的,信用等级越高授信额度也越高。

　　“急速退款”适用条件:订单在确认收货前发起退货退款申请;该笔订单中未使用分期、任性付、任性贷等信用付款方式、货到付款POS机刷卡和现金支付及非预定一单两付订单;该商品非定制类、虚拟类、珠宝、钟表、奢侈品类等商品;该笔订单退货退款金额在授信额度之内;该会员满足上述条件且没有订单违约情况(不存在未还款的订单)。