2月10日消息,天猫国际发布了关于《延迟发货的实施细则》更新通知。

　　通知称,为了提升消费者在平台的购物体验是平台与商家的共同目标,现如今消费者对整体会员权益的要求也越来越高,为了持续提升消费者满意度,同时让商家更好的理解规则,天猫国际对延迟发货相关规则做了调整。

　　本次调整于2023年2月10日进行公示通知,将于2023年2月17号正式生效。

　　(图源:天猫国际,下同)

　　规则调整后,延迟发货是指,除中国及发货地法定节假日外,跨境电商保税进口的商品商家实际未在买家付款且完成实名认证后72小时内发货,海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家实际未在买家付款且完成实名认证后120小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。

　　对于不支持延迟发货赔付情形,天猫国际在第一条情形中增加了相关规定依据:根据《海关总署公告2016年第26号(关于跨境电子商务零售进出口商品有关监管事宜的公告)》、《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》等相关规定,消费者在购买跨境商品时需要进行身份信息认证。由于消费者未及时提供身份证信息导致商家无法及时发货,则延迟发货不成立。

　　值得一提的是,上个月,天猫国际发布了关于“服务承诺”、“红屁屁无忧”、“过敏无忧”服务更新通知。

　　通知称,为了进一步完善天猫国际平台对消费者服务保障,天猫国际针对《服务承诺》正品保障中“退一赔九”更新为“假一赔十”,《红屁屁无忧服务规范》、《过敏无忧服务规范》更新为《红屁屁包退服务规范》、《过敏包退服务规范》。

　　本次规则于2023年01月10日公示,于2023年01月17日生效。

　　2022年10月,天猫国际发布了关于《天猫国际资费标准》更新通知。通知称,为进一步完善天猫国际商家入驻资质审核要求,天猫国际将针对《天猫国际资费标准》其他类目技术服务费率进行更新。

　　本规则于2022年10月10日公示,于2022年10月17日生效。

　　具体更新内容是:《天猫国际资费标准》其他类目技术服务费率由原来的0%上调为3%。