7月27日消息,京麦商家中心发布消息称,视频/语音客服正式上线。据介绍,视频客服是通过1v1语音通话、视频通话的沟通便于商家客服进行促单导购,提升商家客服接待及售后问题解决效率的咨询工具。

　　官方表示,使用门槛满足以下标准其一即可:第一,店铺星级排名率≥25%和店铺星级非2.5星、3分钟人工回复率≥80%;第二,本月通过热情掌柜服务认证。

　　(图源京麦商家中心公众号截图,下同)

　　首先,在移动端京麦找到消息页面,进入某通接待会话内,点击加号功能区,选择视频客服。其次,商家再根据自身需求选择语音通话、视频通话方式。最后,成功发起后,等待客户确认接听。注意,视频通话商家进入时默认摄像头开启、客户进入默认摄像头关闭。

　　值得一提的是,京麦视频客服功能是不需要额外开通的,若店铺达到使用要求,会直接展示使用入口。另外,商家的子账号是可以使用,不需要授权。若店铺达到使用要求,该店铺下的所有账号均可使用。

　　官方提醒,商家要注意是否对为活跃会话进行了限制,若该通会话10分钟内无新消息,将定义为非活跃会话,即不可发送视频/语音通话。建议商家可以跟客户重新沟通,确认双方都方便的时候建立通话。此外,在“京麦-京东客服管家-咚咚查询-通话记录”可以看到视频/通话记录。