8月18日消息,天猫平台日前发布关于新增《天猫尺码随心换服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

　　公告称,为进一步提升消费者购买天猫婴童尿裤类商品的服务体验,平台拟新增《天猫尺码随心换服务规范》。本次规则于2023年8月16日公示,于2023年8月23日开始生效。

　　截自天猫公告

　　《天猫尺码随心换服务规范》显示,尺码随心换服务,是指买家在天猫平台购买带有“尺码随心换”服务标识的商品后,商家承诺若买家自签收后90天内符合完好条件的商品,如因宝宝生长导致纸尿裤或拉拉裤尺码不合适的,可支持消费者提交换货申请,更换同系列、同价格的不同尺码。商家需在24小时内有效响应买家发起的维权申请,且若买家提供有效凭证的,为其提供相应的服务。

　　适用类目:婴童尿裤>>纸尿裤(新)>>纸尿裤正装,婴童尿裤>>拉拉裤/学步裤/成长裤(新)>>拉拉裤/学步裤/成长裤正装。

　　商家应当履行“尺码随心换”服务但未履行或超时未履行的,商家应以每个子订单发放实际支付金额的30%(最低5元,最高100元)并以红包的方式向买家进行赔付。未履约的情形包括但不限于:商家不合理拒绝换货;商家未履行《七天无理由线上换货服务规范》中第三章换货时效规定;商家拒绝承担换新商品的寄出运费。商家完成赔付后,该未履行尺码随心换服务的情形,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。

　　截自天猫公告

　　买家申请“尺码随心换”服务的条件如下:买家购买的商品是带有“尺码随心换”服务标识的商品;买家在服务有效期内发起申请,且服务未使用;仅支持在相同商品下更换同系列同价格不同尺码的商品,如因商品缺货、下架等客观原因无法在线发起换货,买家可与商家线下协商,商家提供相似商品提供随心换服务,或支持未拆封商品的退货退款;消费者退回的商品应当完好,即商品包装完整且未拆封,不影响二次销售。