9月25日消息,据小红书平台“商业产品情报官”透露,小红书线索经营平台“私信通”近日上线。根据官方定义,“私信通”是专为小红书商业化客户提供的一站式线索经营平台,提供欢迎语、自动回复、留资组件、多客服分线、私信触达意向评论、客资自动识别抓取等产品能力,帮助企业降低人工成本,提高销售转化,全面提升在小红书的线索营销及经营效率。

　　小红书线索经营平台“私信通”上线

　　来源:小红书APP“商业产品情报官”

　　关于此次平台的升级点,一是及时高效的组件缓解客服压力。用户可通过组件自助获取信息,缓解客服单人承接或周末/晚上的回复压力,促进进线转化率提升的同时,给用户也提供更优质的服务体验。例如,文旅行业的KLOOK使用私信通后:配置“欢迎语”在晚上无客服在线时也可及时服务用户;“快捷菜单”展示最新品牌活动,提升用户粘性。

　　二是多账号分线提高私信承载量。支持1个专业号下配置多个子账号,每个子账号都配备电脑端工作台和手机端APP,随时随地承接用户咨询。例如,教育行业的新东方使用私信通后:布局专业顾问团队分线协作,保障回复效率及质量,提升用户开口留资率;同时保持投放拓量,顺应旺季全面提高获客量级。

　　“私信通”升级点介绍

　　来源:小红书APP“商业产品情报官”

　　三是意向评论直接触达提升获客量级系统。自动抓取客户笔记下的求购意向评论至私信通工作台,客服可快速查看用户需求并发起会话建联,锁定潜在意向用户。婚摄行业的藤井树使用私信通后:客服直接在电脑端快速追踪评论区潜客、引导转化,有效扩大了获客范围;且提效工具能力让客服回复效率+26%,留资获客成本进一步降低。

　　四是自动抓取沉淀客资,数据反哺投放。支持对用户预约服务提供的手机号或微信号进行自动识别打标,并沉淀在线索管理工具中。家装行业的我乐使用私信通后:系统自动抓取用户留资信息并传输至线索管理工具,释放人力提升回复效率;留资数据大量积累反哺营销投放效果。

　　“私信通”升级点介绍

　　来源:小红书APP“商业产品情报官”