10月23日消息,京东今日发布买家自主延迟发货时间上线公告。公告称,“买家自主延迟发货时间”是京东面向POP商家将于10月24日推出的时效功能,是指在商家设置的允许买家延迟发货的时间范围内,买家可在咚咚界面自行修改发货时间;同时商家需按照买家要求延迟的发货时间进行发货,以免买家进行投诉等问题。

　　官方介绍,本功能上线主要解决的问题为买家要求延迟发货,但无处修改发货时间;此功能的上线帮助商家减少报备成本,一次开通后,本店的买家均可自行修改发货时间。

　　图注:商家端开通步骤

　　(图源京麦商家中心公众号,下同)

　　商家端开通步骤如下:第一,商家后台-交易-承诺时效菜单内,点击右上角“买家自主延迟发货时间设置”进入设置界面。第二,选择开通此功能,并设置商家允许买家延迟的时间范围。第三,开通后,也可根据商家的发货情况选择关闭此功能。第四,当买家发出延迟发货要求时,商家可在订单列表页、消息盒子、咚咚聊天界面查看。

　　消费者端申请延迟发货步骤如下:第一,打开与该商家的咚咚聊天界面,选择快捷入口中的“修改发货时间”。第二,选择在本店要延迟发货的订单。第三,选择想要延迟发货的日期,并点击确认。第四,修改成功后,消费者可在聊天界面收到对应的发货时间修改卡片。

　　图注:消费者端申请延迟发货步骤

　　值得一提的是,在10月19日京东上线了根据订单状态进行客户售前售后分组功能。适应店铺包括POP店铺、自营店铺、FCS店铺(自营供应商模式不支持)。

　　京麦版的设置路径为京麦版咚咚-客服-客服管理-分流设置-选择咨询组/新建咨询组-接待范围-订单状态。客服管家版的设置路径为服务商管理-咨询组管理-选择咨询组/新建咨询组-编辑-服务范围-订单状态。

　　图注:功能界面

　　此外,京东也上线了经营问题反馈渠道,其表示,大促期间为保障商家经营,提高问题解决时效,公众号同步收集各条线产品问题及优化建议,包括入驻、钱包、发品、订单、售后、物流、结算等,都可以在相应的公众号文章下留言,公众号将直接传递至京麦官方团队,1v1解决商家的问题。

　　京东提醒,为了更精准识别商家的问题归属,留言时需含:商家id、商家pin、联系方式及详细问题。京东将在问题反馈1-3个工作日内通过官方电话或官方咚咚渠道联系商家。并且为保障各位商家经营隐私,留言仅官方运营查阅回复,不做对外公开。