12月28日消息,京麦商家中心发布消息称,为提升商家工单自主完结率,避免因不达标被处罚,工单24小时自主完结率上线风险诊断,通过月至今工单创建量、自主完结率等指标,将商家工单达标情况分为高、中、低风险。

　　风险等级定义具体如下:高风险是指,商家本月因工单24小时自主完结率不达标被处置的可能性较高,需商家运营重点关注,按照平台规则要求处理工单;中风险是指,商家存在因工单24小时自主完结率不达标被处置的可能性,需关注工单回复时效;低风险是指,当前商家工单回复情况较好或未达到平台考核门槛,请继续保持。

　　风险诊断查看路径为京麦-店铺-店铺体检-店铺合规-风险诊断。风险诊断模块功能主要有三点。第一是问题诊断,当诊断为中高风险时,将会展示当前不达标的主要工单类型,点击“查看详情数据”跳转到商智看板查看自主完结率及工单不达标明细;第二是提升建议,针对当前不达标的工单类型,可学习对应的提升策略,点击“课程链接”跳转商家学习中心学习工单提升课程;第三是了解规则,消极服务管理规则中包含工单自主完结率考核要求、周期、门槛、处置措施等。该功能的上线时间为2023年12月21日。

　　京麦工单24小时自主完结率违规预警上线 图源:京麦商家中心公众号

　　值得一提的是,京麦的交易纠纷于近期进行系统升级,现招募商家使用,使用过程中有任何问题都可以反馈至平台,平台会记录后评估是否进行系统优化。

　　当店铺产生纠纷单时,商家需要在24H内选择和消费者和解,或者无责举证,此部分单据会展示在“待处理”页签。当纠纷单处于需要商家处理的阶段,如待处理、待执行、可申诉状态,新增倒计时提示商家处理。支持商家对纠纷单进行备注,商家可在列表页查询到最新一条纠纷单的备注信息。

　　交易纠纷管理列表页面 图源:京麦商家中心公众号

　　此外,在本月初,京麦后台的商品列表及商品发布/编辑页进行升级。商品列表新增“导出商品”、跨SPU批量“导入价格/库存”的能力,方便商家更个性化、更便捷的商品管理操作;同时,为提升商家发品效率,商品发布及编辑页面将进行精简优化。