3月1日消息，唯品会在2月28日发布2023年第四季度及全年财务业绩。财报显示，2023年第四季度唯品会实现总净营收347亿元，同比增长9.2%;活跃用户数量达4850万，同比增长2.3%;订单数2.343亿，同比增长7.2%。2023年全年总净营收1129亿元，同比增长9.4%;GMV至2080亿元，同比增长18.7%。2023年全年活跃客户数量达8740万，同比增长3.9%;订单数8.123亿，同比增长9.8%。

　　随后，在当晚的业绩电话会中，去年5月刚接任首席财务官一职的王宇骅提到，“2023年成为我们历史上盈利最高的一年。”

图源：唯品会企业文化公众号

　　当有分析师问到未来增长是否更依赖于SVIP，并关心消费环境对公司的影响。管理层表示SVIP消费频率在上升、仍有很大提升空间，此外目前年度活跃SVIP数只有760万，能够成为SVIP的潜在高价值用户还有很多。至于消费环境，管理层表示“其实不是很关心”，因为SVIP平均订单金额在200元至300元左右，认为是能负担得起的范围。

　　管理层还表示，目前不是太担心整体经济环境，预计2024年用户购买单价、频次等不会太受影响，并指出，预计2024年第一季度，总净营收将在275亿元至289亿元之间，同比增长约0%至5%。该公司亦表示，2023年的用户增长情况并未达到预期，未来还将继续坚持品牌特卖定位，让用户意识到企业的价值。

　　据参会投资者转述，唯品会有意在2024年继续积极获客，并将适当增加市场费用。据称，在2023年，唯品会仍以自然获客为主，即在抖音等平台上进行精准营销，以及手机软件预装等方式。

　　图源：唯品会官网

图源：唯品会官网

　　展望2024年，管理层表示会增加新渠道、投放更多品牌广告来获取新用户，包括一些新兴、年轻的渠道如B站，但不担心营销费用占比提升。“原来没有合作或者合作比较少，但用户体量比较大的，小红书、B站等平台都还有一定投放空间。”目前公司观察到用户留存率相当好，SVIP续费率高。

　　关于退货率提高等相关问题，管理层在电话会上表示，2023全年退货率同比增加了3-4个百分点。退货率的变化主要受几方面影响：一是穿戴品类的营收占比在持续提高;二是与整个电商行业相匹配，线上平台成为“试衣间”，用户愿意花时间尝试不同的尺码和款式，以达到满意效果。

　　此外，管理层也提出第三种猜想，用户仍然需要“省钱”，不满意的商品直接退货，而不是像过去一样被动留下来。基于上述原因，唯品会预估退货率还将继续提升，2024年会在2023年的基础上再提高1-1.5个百分点。