9月23日消息,一路向上·2022夏季巡回公开课在广州正式收官。收官课上,淘宝天猫服饰时尚总经理乔乔带领核心团队与28位广州淘系商家深度交流,并现场成立10亿俱乐部。

　　据淘宝教育总经理黄磊介绍,“这个夏天,我们去了24个产业带,开设了86堂课,跟7200多个商家面对面。”

　　图源:淘宝教育商家成长官微,下同

　　乔乔提到,服装是一个复购的产业,不是短期ROI,更应该关注复购、连带、客户运营。未来,我们会更关注消费者要什么,核心还是供给、用户两手抓。供给又分产品供给、内容供给,为什么关注内容,不是因为短视频、直播有流量,而是采用内容,能更好地传递卖点。

　　在乔乔看来,大家有点进入流量怪圈,有可能在所谓的内容平台,只要内容好就可以了;但在消费平台,产品不好,后面的内容都是无用。

　　谈及“用户触达工具少,效果不佳如何解决?”淘宝天猫服饰经营管理中心负责人一门表示,用户是未来生意的最核心要素,拥有用户就拥有稳定的经营基础。怎样把用户做活,在存量竞争时代,必须洞察细分用户需求差异,在人群结构变迁中寻找生意增量,这是最关键的,定位目标客群,锁定精准需求是核心,不只是简单做用户触达、转化成交的概念。

　　一门指出,商家很多时候花大量的预算获得新客,但不注意从潜客、新客、首购、复购、会员的整体用户运营链路设计,从而导致一直花钱一直获客却看不到ROI。同时,客户能否留住也是检验品牌力和商品力最直接的指标,好品牌好商品自然留客。“根本上还是思维转变,如果哪一天生意是用忠诚用户数来测算,这个事情就有办法解了,而不是有多少工具的问题。对消费者来讲,工具触达和主动回来,是个过程。”一门认为。

　　最后,黄磊总结表示,“每一个商家在这个场景里,向阿里提出的善意批评和建议背后,都是愿意相信这个平台能够跟大家像过往的20年一样,一起把目标实现。真的希望淘大团队、属地团队持续为大家提供信心,让大家感觉简单,找到方法,最后做到确定性的生意。”。